Aviso legal
USO DEL SITIO WEB
CAPÍTULO 21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Casa Xiam es titular o cuenta con las autorizaciones, licencias o derechos necesarios para utilizar los signos distintivos, contenidos, elementos gráficos y demás materiales publicados en su sitio web, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El acceso al sitio web no implica la cesión, licencia o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor de los usuarios.
I. Marca Comercial
La denominación Casa Xiam, su identidad visual, nombre comercial, logotipo, elementos gráficos y demás signos distintivos utilizados en el sitio web constituyen activos de propiedad intelectual o son utilizados legítimamente por Casa Xiam.
Queda prohibida su reproducción, utilización, modificación o explotación sin la autorización previa y expresa de Casa Xiam, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
II. Contenido del Sitio Web
Salvo indicación expresa en contrario, todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo, entre otros:
- Textos.
- Fotografías.
- Videos.
- Imágenes.
- Ilustraciones.
- Diseños.
- Diagramas.
- Manuales.
- Fichas técnicas.
- Iconografía.
- Bases de datos.
- Material audiovisual.
- Material publicitario.
- Documentos.
- Códigos fuente cuando corresponda.
- Organización y diseño del sitio web.
se encuentra protegido por las normas sobre propiedad intelectual aplicables.
III. Fotografías e Imágenes de Productos
Las fotografías, imágenes, renders, ilustraciones, videos y demás recursos visuales publicados por Casa Xiam tienen como finalidad informar y promocionar los productos comercializados.
Algunos de estos materiales podrán ser suministrados por fabricantes, proveedores o terceros autorizados, mientras que otros podrán ser elaborados o adaptados por Casa Xiam para fines comerciales.
Su reproducción, modificación, distribución o utilización para fines comerciales sin autorización podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
IV. Uso Permitido del Sitio Web
El usuario podrá acceder al sitio web exclusivamente para fines personales, informativos y relacionados con la adquisición legítima de los productos ofrecidos por Casa Xiam.
Salvo autorización expresa, el usuario no podrá:
- Copiar total o parcialmente el contenido del sitio web.
- Reproducir, distribuir o comercializar los contenidos publicados.
- Descargar masivamente información mediante herramientas automatizadas.
- Realizar minería de datos, extracción automatizada o técnicas similares.
- Utilizar el contenido para desarrollar plataformas, tiendas virtuales o negocios competidores.
- Modificar, eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual.
- Utilizar el contenido para fines contrarios a la ley o a las presentes Políticas, Términos y Condiciones.
V. Contenido de Terceros
El sitio web podrá incluir contenido, marcas, logotipos, nombres comerciales o materiales pertenecientes a terceros, utilizados bajo licencia, autorización o conforme a la legislación aplicable.
Los derechos sobre dichos elementos continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.
VI. Enlaces a Terceros
El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
La inclusión de dichos enlaces no implica que Casa Xiam sea titular, controle, respalde o asuma responsabilidad sobre el contenido, políticas o servicios ofrecidos por esos terceros.
El acceso a sitios externos será responsabilidad exclusiva del usuario.
VII. Protección de los Derechos de Propiedad Intelectual
Casa Xiam podrá adoptar las medidas legales, administrativas o tecnológicas que resulten necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual y los de terceros cuyos contenidos utilice legítimamente.
Lo anterior incluye la posibilidad de solicitar el retiro de contenidos publicados sin autorización, presentar reclamaciones ante plataformas digitales o ejercer las acciones judiciales y administrativas previstas por la legislación aplicable.
VIII. Reporte de Posibles Infracciones
Cualquier persona que considere que un contenido publicado en el sitio web vulnera derechos de propiedad intelectual podrá comunicar dicha situación a través de los canales oficiales de atención de Casa Xiam, aportando la información y los soportes que permitan analizar la solicitud.
Casa Xiam evaluará cada caso de manera objetiva y adoptará las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación vigente.
IX. Buena Fe y Respeto por la Propiedad Intelectual
Casa Xiam promueve el respeto por la propiedad intelectual y espera que los usuarios actúen bajo los principios de buena fe y uso legítimo de los contenidos publicados en el sitio web.
La utilización del sitio web no autoriza la apropiación, reproducción, explotación o utilización comercial de los contenidos protegidos más allá de los usos expresamente permitidos por la legislación colombiana o por autorización escrita de Casa Xiam.
CAPÍTULO 22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Casa Xiam desarrolla sus actividades comerciales procurando ofrecer información clara, productos de calidad, procesos transparentes y una adecuada atención a sus clientes, actuando en todo momento conforme a la legislación colombiana y a los principios de buena fe, protección al consumidor y responsabilidad empresarial.
Las limitaciones previstas en el presente capítulo deberán interpretarse conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, sin que impliquen la exclusión, renuncia o limitación de aquellos derechos que la legislación colombiana reconoce como irrenunciables para los consumidores.
I. Alcance de la Responsabilidad
Casa Xiam responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en su calidad de comercializador y vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web.
La participación de proveedores, fabricantes, operadores logísticos, empresas transportadoras, pasarelas de pago y demás integrantes de la cadena comercial y logística no exonera a Casa Xiam del cumplimiento de las obligaciones que le sean legalmente exigibles frente al consumidor.
II. Información Publicada
Casa Xiam procura mantener actualizada la información relacionada con precios, características, especificaciones, disponibilidad e imágenes de los productos.
No obstante, podrán presentarse errores involuntarios de digitación, actualización, sincronización tecnológica o información suministrada por terceros.
Cuando se identifique un error evidente, Casa Xiam podrá corregirlo oportunamente e informará al cliente cuando dicha situación afecte un pedido en curso, adoptando las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
III. Fotografías, Videos e Ilustraciones
Las fotografías, videos, ilustraciones, renders y demás recursos gráficos publicados tienen fines principalmente ilustrativos y comerciales.
Aunque Casa Xiam procura que estos representen fielmente los productos ofrecidos, podrán existir diferencias razonables relacionadas con colores, tonalidades, dimensiones aparentes, empaques, accesorios, actualizaciones del fabricante o condiciones de visualización propias del dispositivo utilizado por el usuario, siempre que dichas diferencias no afecten la naturaleza, funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.
IV. Uso de los Productos
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, las recomendaciones de uso y el destino para el cual fueron diseñados.
Casa Xiam no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o cualquier otra actuación atribuible al usuario o a terceros ajenos a la empresa.
V. Resultados del Uso
Casa Xiam no garantiza que todos los usuarios obtengan los mismos resultados con la utilización de un producto.
Los resultados podrán variar dependiendo de factores propios de cada usuario, de las condiciones de utilización, del entorno, del mantenimiento, de la compatibilidad con otros dispositivos y de múltiples circunstancias ajenas al control de Casa Xiam.
La información publicada en el sitio web no constituye una promesa de resultados específicos.
VI. Servicios Prestados por Terceros
La operación de Casa Xiam requiere la participación de terceros especializados, entre ellos proveedores, fabricantes, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, empresas transportadoras, entidades financieras y pasarelas de pago.
Casa Xiam procurará seleccionar aliados confiables y coordinar adecuadamente la operación; sin embargo, no será responsable por incumplimientos, interrupciones o fallas exclusivamente atribuibles a dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que la legislación colombiana le imponga frente al consumidor.
VII. Disponibilidad del Sitio Web
Casa Xiam realiza esfuerzos razonables para mantener disponible su sitio web.
No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimientos, actualizaciones, fallas tecnológicas, problemas de conectividad, incidentes de ciberseguridad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la empresa.
VIII. Errores Tecnológicos
Casa Xiam no garantiza la ausencia absoluta de errores informáticos, interrupciones del servicio, fallas de software, incompatibilidades tecnológicas o eventos derivados del funcionamiento de Internet.
Cuando se identifique una incidencia, la empresa procurará adoptar las medidas razonables para restablecer el funcionamiento normal del sitio web.
IX. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Casa Xiam no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos sean consecuencia directa de eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación colombiana.
X. Responsabilidad del Usuario
El usuario será responsable por:
- La veracidad de la información suministrada.
- El uso adecuado del sitio web.
- La correcta utilización de los productos adquiridos.
- La custodia de la información relacionada con sus pedidos.
- El cumplimiento de las presentes Políticas, Términos y Condiciones.
XI. Daños Indirectos
Salvo que la legislación colombiana disponga expresamente lo contrario, Casa Xiam no responderá por perjuicios indirectos, incidentales, consecuenciales o derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.
Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Casa Xiam cuando exista una obligación expresa prevista en la ley.
XII. Interpretación Conforme a la Ley
Las limitaciones previstas en este capítulo deberán interpretarse de manera armónica con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.
Si alguna disposición llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones del presente Manual conservarán plena validez y continuarán produciendo efectos jurídicos.
CAPÍTULO 23. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Con el propósito de proteger la seguridad de los usuarios, la integridad de la operación comercial y el adecuado funcionamiento del sitio web, los usuarios y clientes deberán utilizar los servicios ofrecidos por Casa Xiam de conformidad con la legislación colombiana, las presentes Políticas, Términos y Condiciones y los principios de buena fe.
Quedan prohibidas las siguientes conductas:
I. Fraude
Se prohíbe cualquier conducta orientada a obtener un beneficio económico indebido o afectar la operación comercial de Casa Xiam, incluyendo, entre otras:
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Presentar reclamaciones fraudulentas.
- Intentar obtener reembolsos, garantías o devoluciones mediante información falsa.
- Alterar evidencias relacionadas con pedidos, entregas o productos.
- Utilizar documentos falsificados o adulterados.
- Cualquier otra conducta constitutiva de fraude conforme a la legislación vigente.
II. Información Falsa o Inexacta
El usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada durante todo el proceso de compra.
Se prohíbe, entre otras conductas:
- Registrar nombres falsos.
- Utilizar documentos de identidad ajenos.
- Proporcionar direcciones inexistentes o incorrectas de forma deliberada.
- Registrar números telefónicos que impidan la confirmación del pedido.
- Utilizar correos electrónicos con fines fraudulentos.
- Ocultar información relevante que afecte la correcta ejecución del contrato.
III. Uso Indebido del Sitio Web
El usuario no podrá:
- Acceder de manera no autorizada a los sistemas de Casa Xiam.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
- Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar herramientas automatizadas para afectar el rendimiento del sitio.
- Realizar actividades de extracción masiva de información ("scraping") sin autorización.
- Intentar alterar precios, promociones o procesos de compra mediante medios técnicos o fraudulentos.
IV. Uso Abusivo de los Servicios
Se considera uso abusivo, entre otras conductas:
- Realizar pedidos sin una intención real de compra.
- Rechazar de manera reiterada e injustificada pedidos enviados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
- Solicitar repetidamente cambios, devoluciones o garantías con fundamento en hechos falsos.
- Utilizar los procedimientos de protección al consumidor con fines fraudulentos o de mala fe.
- Aprovechar errores evidentes del sistema con el propósito de obtener un beneficio indebido.
- Cualquier otra actuación que afecte de manera injustificada la operación de Casa Xiam o los derechos de otros clientes.
La existencia de una de estas situaciones será evaluada individualmente y con base en criterios objetivos.
V. Derechos de Propiedad Intelectual
Se prohíbe reproducir, copiar, distribuir, modificar o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio web sin la autorización previa y expresa de Casa Xiam o del titular de los respectivos derechos.
VI. Consecuencias
Cuando Casa Xiam identifique, mediante elementos objetivos y verificables, una conducta que pueda constituir alguna de las prohibiciones previstas en este capítulo, podrá adoptar, según la gravedad y las circunstancias del caso, una o varias de las siguientes medidas:
- Solicitar información adicional.
- Requerir la verificación de identidad.
- Suspender temporalmente el procesamiento del pedido.
- Cancelar la operación cuando exista una causa objetiva que lo justifique.
- Restringir temporalmente determinados métodos de pago o modalidades de compra.
- Limitar el acceso a determinados servicios cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger la operación comercial.
- Informar los hechos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios de la comisión de una conducta ilícita.
Las medidas adoptadas serán proporcionales, razonables y respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
VII. Buena Fe
Casa Xiam presume la buena fe de todos sus usuarios y clientes.
Las verificaciones, controles y medidas previstas en este capítulo tienen como finalidad proteger la seguridad de la operación comercial, prevenir el fraude y garantizar una experiencia de compra confiable para todos los consumidores.
La adopción de cualquiera de estas medidas no constituye, por sí sola, una declaración de responsabilidad ni una presunción de culpabilidad respecto del usuario involucrado.
CAPÍTULO 25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones, así como todas las relaciones jurídicas derivadas del acceso al sitio web, la navegación, la utilización de los servicios ofrecidos y la celebración de contratos de compraventa con Casa Xiam, se regirán por la legislación vigente de la República de Colombia.
La interpretación y aplicación de este documento deberá realizarse de manera armónica con la Constitución Política de Colombia y las normas que regulan el comercio electrónico, la protección del consumidor, la protección de datos personales, la propiedad intelectual y las demás disposiciones legales aplicables.
I. Normatividad Aplicable
Entre otras disposiciones, la relación entre Casa Xiam y sus usuarios o clientes se regirá por:
- Constitución Política de Colombia.
- Código Civil Colombiano.
- Código de Comercio.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos).
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Decreto 587 de 2016 (cuando resulte aplicable a la reversión del pago).
- Las demás leyes, decretos, reglamentos y disposiciones que regulen la actividad comercial desarrollada por Casa Xiam.
Cuando cualquiera de estas normas sea modificada, sustituida o derogada, se entenderá aplicable la disposición que la reemplace, en la medida en que corresponda.
II. Interpretación del Documento
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones deberán interpretarse de conformidad con la legislación colombiana vigente, procurando preservar la buena fe contractual, el equilibrio entre las partes y la protección de los derechos del consumidor.
En caso de duda sobre el alcance de una disposición, prevalecerá la interpretación que resulte compatible con la normativa aplicable y con los principios que rigen el comercio electrónico y la protección al consumidor.
III. Autoridades Competentes
Sin perjuicio de las competencias atribuidas por la ley a otras autoridades, las actuaciones relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores, la protección de datos personales y demás materias reguladas podrán ser conocidas por las autoridades colombianas competentes, conforme a las funciones que les atribuya la legislación vigente.
IV. Solución de Controversias
Casa Xiam procurará resolver de manera directa, ágil y de buena fe las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o controversias que puedan surgir con ocasión de la relación comercial.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos previstos por la legislación colombiana y a las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
Nada de lo dispuesto en este documento limita el derecho del consumidor de acudir a las instancias administrativas o judiciales que la ley le reconoce.
V. Nulidad Parcial
Si una autoridad competente declara que alguna disposición de las presentes Políticas, Términos y Condiciones es inválida, ineficaz, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos en la medida en que puedan subsistir de forma independiente.
VI. Prevalencia de la Ley
En caso de existir conflicto entre una disposición del presente documento y una norma imperativa de la legislación colombiana, prevalecerá esta última.
Las presentes Políticas, Términos y Condiciones deberán entenderse complementarias a la legislación vigente y no podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos mínimos reconocidos por la ley al consumidor.
VII. Buena Fe y Cumplimiento Normativo
Casa Xiam desarrollará todas sus actividades comerciales bajo los principios de legalidad, buena fe, transparencia, responsabilidad y respeto por los derechos de los consumidores.
La empresa procurará mantener permanentemente actualizadas sus políticas internas y sus procesos operativos para adecuarlos a los cambios normativos, tecnológicos y comerciales que resulten aplicables a su actividad.