Términos del servicio

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Comercio Electrónico

Versión vigente: 1.0

Fecha de publicación: Julio de 2026

Última actualización: Julio de 2026

Documento Oficial

El presente documento establece las políticas, términos y condiciones que regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las relaciones comerciales entre Casa Xiam y sus clientes.

Su finalidad es garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la legislación vigente de la República de Colombia, definiendo los derechos, obligaciones y responsabilidades aplicables a las operaciones comerciales realizadas a través de la tienda virtual.

Este documento hace parte integral de todas las compras realizadas en Casa Xiam y deberá ser consultado por los usuarios antes de efectuar cualquier pedido.

Estado del Documento: Vigente

Idioma Oficial: Español

País de Aplicación: República de Colombia

Moneda Oficial: Peso Colombiano (COP)

CONTROL DE VERSIONES DEL DOCUMENTO

Con el fin de garantizar la transparencia, trazabilidad y actualización permanente del presente documento, Casa Xiamllevará un registro de las versiones publicadas de sus Políticas, Términos y Condiciones.

Versión	Fecha	Descripción
1.0	Julio de 2026	Primera publicación. Operación como Persona Natural.
2.0	Pendiente	Constitución de Casa Xiam S.A.S. y actualización de la información societaria.
2.1	Pendiente	Ajustes legales, operativos y comerciales.
3.0	Pendiente	Incorporación de nuevos servicios, funcionalidades o expansión comercial.

Casa Xiam podrá modificar estas Políticas, Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras operativas, incorporación de nuevos servicios o cualquier otra circunstancia que lo justifique. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

I. Identificación del Responsable del Sitio Web

Las presentes Políticas, Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web de Casa Xiam.

Mientras la empresa opere como persona natural, Responsable de la Actividad Comercial será el siguiente:

Marca Comercial:	Casa Xiam
Responsable de la Operación Comercial:	Humberto Riaño
Tipo de Operación:	Persona Natural
Razón Social:	[ACTUALIZAR AL CONSTITUIR LA SOCIEDAD]
NIT:	[PENDIENTE DE CONSTITUCIÓN]
Domicilio Principal:	Bogotá D.C., Colombia
Dirección de Atención:	Atención virtual. Casa Xiam presta sus servicios principalmente a través de canales digitales.
Correo Electrónico de Atención:	casaxiamventas@gmail.com
WhatsApp de Atención:	+57 311 581 1103
Horario de Atención:	8:00 AM – 3:00 PM Lunes - Viernes 9:00 AM – 12:00 M Sábados Cerrado Festivos y domingos
Sitio Web Oficial:	www.casaxiam.com
País de Operación:	República de Colombia
Moneda Oficial:	Peso Colombiano (COP)
Idioma Oficial del Sitio Web:	Español

La información anterior podrá actualizarse cuando Casa Xiam modifique su estructura jurídica, constituya una sociedad comercial o cambie cualquiera de sus canales oficiales de atención.

II. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Mientras Casa Xiam opere como persona natural, el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web será Humberto Xavier Riaño Muentes, quien actuará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

Una vez Casa Xiam sea constituida como sociedad comercial, la responsabilidad del tratamiento de datos personales será asumida por la persona jurídica correspondiente, actualización que será informada mediante la publicación de una nueva versión del presente documento.

III. Canales Oficiales de Atención

Casa Xiam pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención:

Correo Electrónico:
casaxiamventas@gmail.com

WhatsApp:
+57 311 581 1103

Sitio Web:
www.casaxiam.com

Toda comunicación relacionada con pedidos, cambios, garantías, devoluciones, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o consultas deberá realizarse a través de estos canales oficiales.

Casa Xiam no solicitará pagos, códigos de verificación, claves bancarias, información financiera confidencial ni datos sensibles utilizando números telefónicos, perfiles de redes sociales, correos electrónicos o cualquier otro medio diferente a los canales oficiales publicados en el sitio web.

El cliente es responsable de verificar que toda comunicación provenga de los canales oficiales de Casa Xiam antes de suministrar información personal o realizar cualquier pago.

IV. Comunicaciones Oficiales

Toda comunicación enviada por Casa Xiam relacionada con pedidos, confirmaciones, garantías, cambios, devoluciones o servicio al cliente será realizada únicamente a través de los canales oficiales publicados en el presente documento y en el sitio web.

Casa Xiam no se hace responsable por comunicaciones provenientes de terceros que utilicen de forma indebida el nombre comercial de la marca.

V. Ámbito Territorial

Casa Xiam desarrolla sus actividades comerciales dentro del territorio de la República de Colombia.

Las ventas realizadas a través del sitio web estarán dirigidas inicialmente únicamente a clientes ubicados dentro del territorio colombiano, salvo que en el futuro se informe expresamente la habilitación de ventas internacionales.

VI. Legislación Aplicable

Las relaciones comerciales entre Casa Xiam y sus clientes se regirán por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, el Código de Comercio, el Código Civil Colombiano y las demás normas que regulen el comercio electrónico y la protección de los consumidores en Colombia.

VII. Vigencia de la Información Corporativa

La información contenida en esta sección permanecerá vigente mientras no sea modificada mediante una nueva versión oficial de las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

Cualquier actualización relacionada con la identificación del responsable de la operación, la constitución de una sociedad comercial, cambios de domicilio, canales de atención o información corporativa será publicada oportunamente en el sitio web oficial de Casa Xiam.

VIII. Naturaleza Comercial de Casa Xiam

Casa Xiam es una marca dedicada a la comercialización de productos mediante comercio electrónico.

Para el desarrollo de sus actividades podrá apoyarse en proveedores especializados, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, transportadoras y proveedores de servicios de pago debidamente habilitados para prestar sus respectivos servicios.

IX. Independencia de los Prestadores de Servicios

Para el desarrollo de sus operaciones, Casa Xiam podrá utilizar plataformas tecnológicas, operadores logísticos, transportadoras, procesadores de pago y demás proveedores especializados.

Cada uno de estos prestadores de servicios actúa dentro del ámbito de sus propias responsabilidades legales y operativas, sin que ello implique una relación de representación, sociedad o subordinación entre dichas entidades y Casa Xiam, salvo que la ley disponga lo contrario.

CONDICIONES GENERALES

CAPÍTULO 1. BIENVENIDA

Bienvenido a Casa Xiam

Le damos la bienvenida a Casa Xiam y agradecemos su confianza al visitar nuestro sitio web.

Casa Xiam es una marca colombiana de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos para el hogar, bienestar, tecnología, cuidado personal y otras categorías de consumo general. Nuestro catálogo está conformado por productos cuidadosamente seleccionados con el propósito de ofrecer soluciones prácticas, funcionales y de calidad para nuestros clientes.

Con el fin de brindar una experiencia de compra eficiente y segura, Casa Xiam desarrolla sus actividades mediante una cadena de operación integrada por proveedores de productos, plataformas tecnológicas de comercio electrónico, operadores logísticos, empresas transportadoras y proveedores de servicios de pago, quienes participan en las diferentes etapas del proceso de comercialización conforme a las funciones propias de cada uno.

Casa Xiam actúa como comercializador y vendedor de los productos ofrecidos a través de su tienda virtual, siendo el principal canal de atención para sus clientes durante el proceso de compra, seguimiento del pedido, servicio posventa, cambios, garantías, devoluciones y demás solicitudes relacionadas con la relación comercial.

Nuestro propósito es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, respaldada por procesos claros, atención oportuna y el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

En Casa Xiam creemos que la confianza se construye con transparencia. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes el presente Manual de Políticas, Términos y Condiciones, el cual establece de manera clara las reglas que regulan el acceso al sitio web y la relación comercial entre Casa Xiam y quienes navegan, utilizan o realizan compras a través de nuestra plataforma.

Antes de efectuar una compra, recomendamos leer cuidadosamente este documento, ya que contiene información importante sobre el proceso de compra, métodos de pago, envíos, garantías, cambios, devoluciones, tratamiento de datos personales, derechos, obligaciones y demás condiciones aplicables a nuestros productos y servicios.

Casa Xiam comercializa exclusivamente productos cuya venta se encuentra permitida por la legislación colombiana. Como política corporativa, no comercializa medicamentos, alimentos, bebidas, bebidas alcohólicas, productos de consumo humano sujetos a regulación sanitaria especial, sustancias psicoactivas, productos de uso médico que requieran autorizaciones especiales para su comercialización, ni cualquier otro producto cuya venta requiera permisos o licencias regulatorias que no formen parte de la actividad comercial desarrollada por Casa Xiam.

La información publicada en el sitio web tiene carácter exclusivamente informativo y comercial. En ningún caso constituye asesoría médica, farmacéutica, nutricional, psicológica, terapéutica, económica, financiera, de inversión o de cualquier otra naturaleza profesional. Así mismo, la información publicada no debe interpretarse como una promesa, garantía o compromiso de obtener resultados específicos derivados del uso de los productos comercializados por Casa Xiam.

Nuestro compromiso es actuar bajo los principios de buena fe, transparencia, respeto, responsabilidad, protección del consumidor y cumplimiento de la normativa vigente, procurando siempre brindar una atención eficiente y una experiencia de compra satisfactoria.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de Casa Xiam, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas, Términos y Condiciones, las cuales regulan la relación comercial entre Casa Xiam y sus clientes.

Agradecemos que haya elegido Casa Xiam. Será un gusto acompañarlo en cada una de sus compras y continuar trabajando para ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.

CAPÍTULO 2. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación, aplicación y cumplimiento de las presentes Políticas, Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural.

Cliente

Persona natural o jurídica que adquiere uno o varios productos comercializados por Casa Xiam mediante cualquiera de los canales oficiales de venta.

Usuario

Persona que accede, navega, consulta, interactúa o utiliza el sitio web de Casa Xiam, independientemente de que realice o no una compra.

Casa Xiam

Marca comercial dedicada a la comercialización de productos a través del comercio electrónico, actuando como vendedor frente al consumidor final y como responsable de la atención comercial, servicio al cliente, gestión de pedidos, cambios, garantías y demás procesos derivados de la relación comercial.

Sitio Web

Plataforma oficial de comercio electrónico operada bajo la marca Casa Xiam, mediante la cual los usuarios pueden consultar información, realizar compras, comunicarse con la empresa y acceder a los servicios ofrecidos.

Producto

Bien mueble comercializado por Casa Xiam a través de su tienda virtual, cuya información, características, especificaciones, imágenes y condiciones de venta se encuentran publicadas en el sitio web.

Compra

Proceso mediante el cual un cliente selecciona uno o varios productos, suministra la información requerida y manifiesta su intención de adquirirlos a través de los canales oficiales de Casa Xiam, sujeto a la verificación, confirmación y aceptación del pedido.

Pedido

Solicitud de compra realizada por un cliente que contiene la información necesaria para el procesamiento, preparación, despacho y entrega de uno o varios productos.

La recepción de un pedido no implica su aceptación automática por parte de Casa Xiam, pudiendo estar sujeto a procesos de validación, confirmación, disponibilidad del producto y demás verificaciones operativas.

Pago Contra Entrega

Modalidad de pago mediante la cual el cliente cancela el valor correspondiente al pedido al momento de recibir el producto, utilizando los mecanismos de recaudo autorizados por la empresa transportadora u operador logístico designado para la entrega.

Garantía

Derecho que asiste al consumidor conforme a la legislación colombiana para solicitar la reparación, cambio o solución correspondiente cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las políticas de garantía de Casa Xiam.

Proveedor

Persona natural o jurídica que suministra los productos comercializados por Casa Xiam.

Los proveedores son responsables de la información técnica suministrada sobre sus productos, así como del cumplimiento de las obligaciones legales que les correspondan como fabricantes, importadores o distribuidores, según sea el caso y conforme a la legislación aplicable.

La selección de un proveedor por parte de Casa Xiam no constituye una certificación, auditoría o garantía independiente respecto del cumplimiento regulatorio de dicho proveedor.

Plataforma Tecnológica

Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas para el funcionamiento del comercio electrónico de Casa Xiam,incluyendo el sitio web, sistemas de gestión de pedidos, alojamiento, procesamiento de información y demás servicios tecnológicos necesarios para la operación.

Operador Logístico

Persona jurídica o plataforma especializada que participa en la coordinación, gestión, preparación, almacenamiento, empaque, despacho o seguimiento de los pedidos comercializados por Casa Xiam, de acuerdo con el modelo operativo implementado por la empresa.

Transportadora

Empresa encargada del transporte y entrega física de los pedidos al cliente final.

Casa Xiam podrá utilizar una o varias empresas transportadoras según criterios de cobertura, disponibilidad, capacidad operativa, tiempos de entrega y demás condiciones logísticas.

Pasarela de Pago

Entidad o plataforma tecnológica autorizada que permite procesar pagos electrónicos realizados por los clientes mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.

Operador de Recaudo

Entidad autorizada para recibir pagos efectuados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega o cualquier otro mecanismo de recaudo implementado por Casa Xiam.

Comercialización

Actividad desarrollada por Casa Xiam consistente en ofrecer, promocionar y vender productos a través de medios electrónicos, actuando como vendedor frente al consumidor final.

Casa Xiam no fabrica los productos que comercializa ni presta servicios médicos, sanitarios, terapéuticos o profesionales relacionados con el uso de dichos productos.

Servicio al Cliente

Conjunto de actividades desarrolladas por Casa Xiam para atender consultas, solicitudes, pedidos, cambios, garantías, devoluciones, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos formulados por los usuarios y clientes.

Caso Fortuito

Hecho imprevisible e inevitable originado por circunstancias ajenas al control de Casa Xiam, que impide total o parcialmente el cumplimiento oportuno de alguna obligación.

Fuerza Mayor

Acontecimiento extraordinario, irresistible e imprevisible que imposibilita temporal o definitivamente el cumplimiento de determinadas obligaciones, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos armados, actos de autoridad, disturbios, bloqueos de vías, fallas masivas de servicios públicos, ataques informáticos, pandemias, emergencias sanitarias, huelgas generales o cualquier otro evento de naturaleza similar.

Día Hábil

Se entenderá por día hábil cualquier día comprendido entre lunes y viernes, excluyendo los sábados, domingos y los días festivos oficialmente reconocidos en la República de Colombia.

Canales Oficiales

Son los medios de comunicación autorizados por Casa Xiam para atender a sus clientes, incluyendo el sitio web oficial, el correo electrónico corporativo, WhatsApp y cualquier otro canal que sea publicado expresamente por la empresa.

Cualquier comunicación realizada por medios diferentes se entenderá ajena a Casa Xiam, salvo que esta la reconozca expresamente.

Cadena Comercial y Logística

Conjunto de personas naturales o jurídicas que participan en las diferentes etapas de comercialización, procesamiento, almacenamiento, preparación, transporte, entrega, recaudo, soporte tecnológico y demás actividades necesarias para la ejecución de la operación comercial de Casa Xiam

CAPÍTULO 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

I. Aceptación de las Políticas, Términos y Condiciones

El acceso, navegación y uso del sitio web de Casa Xiam atribuye la condición de Usuario e implica el conocimiento del presente documento.

La realización de una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de Casa Xiam constituye la aceptación expresa, libre, informada, voluntaria e inequívoca de las presentes Políticas, Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio web que resulten aplicables a la transacción.

La aceptación de estas condiciones constituye un requisito indispensable para la adquisición de los productos comercializados por Casa Xiam.

II. Forma de Aceptación

Antes de finalizar cualquier compra, el Usuario deberá tener la posibilidad de consultar las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

La aceptación podrá manifestarse mediante cualquiera de los mecanismos implementados por Casa Xiam, incluyendo, entre otros:

- La selección voluntaria de la casilla de aceptación ("He leído y acepto las Políticas, Términos y Condiciones").

- La confirmación expresa del pedido mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.

- La aceptación realizada durante el proceso de compra por cualquiera de los canales oficiales de Casa Xiam.

- Cualquier otro mecanismo electrónico que permita demostrar de manera verificable la manifestación expresa de voluntad del Usuario, conforme a la legislación colombiana aplicable.

Casa Xiam conservará, cuando resulte procedente y técnicamente posible, los registros electrónicos necesarios para acreditar la aceptación de las presentes condiciones.

III. Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y conforme a la legislación colombiana vigente.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

- Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

- Suministrar información falsa, inexacta o de terceros sin autorización.

- Alterar, interferir o intentar afectar el funcionamiento del sitio web.

- Utilizar herramientas automatizadas para afectar el normal funcionamiento de la plataforma.

- Realizar pedidos con fines fraudulentos, especulativos o que no representen una intención real de compra.

- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de Casa Xiam o de terceros.

Casa Xiam podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la integridad de su plataforma, de sus clientes y de su operación comercial cuando identifique actividades que razonablemente puedan representar un riesgo para cualquiera de ellos.

IV. Mayoría de Edad y Capacidad Legal

Los productos comercializados por Casa Xiam están dirigidos a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Al realizar una compra, el Usuario declara bajo su responsabilidad que:

- Es mayor de dieciocho (18) años o cuenta con la capacidad legal necesaria para celebrar actos jurídicos.

- La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

- Actúa en nombre propio o cuenta con autorización suficiente cuando actúe en representación de una persona natural o jurídica.

Cuando Casa Xiam tenga razones objetivas para considerar que una compra fue realizada por una persona sin capacidad legal o con información falsa o inconsistente, podrá suspender el procesamiento del pedido hasta verificar la información correspondiente o cancelar la operación cuando resulte legalmente procedente.

V. Disponibilidad Permanente de las Condiciones

Las presentes Políticas, Términos y Condiciones permanecerán disponibles para su consulta a través del sitio web de Casa Xiam antes, durante y después del proceso de compra.

El Usuario podrá consultarlas en cualquier momento desde los canales oficiales de la empresa.

VI. Modificaciones

Casa Xiam podrá actualizar las presentes Políticas, Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

- Cumplir modificaciones legales o regulatorias.

- Incorporar nuevos servicios o funcionalidades.

- Mejorar la experiencia del usuario.

- Fortalecer la seguridad de la plataforma.

- Optimizar los procesos comerciales y operativos.

Las modificaciones no afectarán las compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigencia de la nueva versión, salvo que una norma legal disponga expresamente lo contrario.

VII. Prevalencia de la Buena Fe

Las relaciones entre Casa Xiam y sus clientes se desarrollarán bajo los principios de buena fe, transparencia, respeto mutuo, protección al consumidor y cumplimiento de la legislación colombiana.

Casa Xiam actuará procurando brindar información clara, suficiente y verificable sobre sus productos, mientras que el Usuario se compromete a suministrar información veraz y utilizar los canales oficiales de forma responsable durante todo el proceso de compra.

CAPÍTULO 4. PROCESO DE COMPRA

Con el fin de brindar una experiencia de compra segura, transparente y organizada, Casa Xiam ha establecido el siguiente proceso para la adquisición de los productos ofrecidos a través de su tienda virtual.

Cada pedido estará sujeto a las etapas descritas a continuación.

I. Selección del Producto

El Usuario podrá navegar libremente por el sitio web y consultar las características, especificaciones, imágenes, precio, disponibilidad y demás información publicada para cada producto.

Antes de realizar una compra, el Usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información correspondiente al producto, incluyendo sus características, contenido del paquete, recomendaciones de uso, condiciones de garantía, tiempos estimados de entrega y demás información disponible en el sitio web.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos. Dependiendo del fabricante, del lote de producción o de actualizaciones del producto, podrán presentarse variaciones menores que no afecten la funcionalidad, calidad o finalidad para la cual fue diseñado.

II. Registro de la Información del Pedido

Una vez seleccionado el producto, el Usuario deberá suministrar la información necesaria para el procesamiento del pedido.

Entre otros datos, Casa Xiam podrá solicitar:

- Nombre completo.

- Número de identificación cuando resulte necesario.

- Número de teléfono.

- Dirección de entrega.

- Ciudad y departamento.

- Correo electrónico.

- Medio de pago seleccionado.

- Cualquier otra información indispensable para procesar correctamente la compra.

El Usuario declara que toda la información suministrada es veraz, completa y actualizada, siendo responsable de los errores derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos.

III. Confirmación del Pedido

Una vez recibido el pedido, Casa Xiam podrá realizar procesos de confirmación antes de iniciar su preparación y despacho.

La confirmación podrá efectuarse mediante:

- Llamada telefónica.

- WhatsApp.

- Correo electrónico.

- Mensajes de texto.

- Otros canales oficiales de comunicación.

La finalidad de este proceso es verificar la información del pedido, confirmar la intención de compra, validar los datos de entrega y reducir riesgos asociados a errores operativos o intentos de fraude.

En caso de no ser posible establecer contacto con el cliente dentro de un tiempo razonable, Casa Xiam podrá suspender, reprogramar o cancelar el pedido cuando ello resulte necesario para garantizar la seguridad de la operación.

IV. Validación del Pedido

Recibida la confirmación del cliente, Casa Xiam podrá realizar las verificaciones necesarias para garantizar el adecuado procesamiento del pedido.

Entre otras, podrán realizarse verificaciones relacionadas con:

- Disponibilidad del producto.

- Cobertura de entrega.

- Consistencia de la información suministrada.

- Validación del medio de pago cuando corresponda.

- Prevención de fraude.

- Restricciones logísticas.

- Cumplimiento de políticas internas de seguridad.

La aceptación de un pedido estará sujeta a la superación satisfactoria de estas verificaciones.

Casa Xiam se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan razones objetivas que permitan concluir que la operación puede representar un riesgo para la empresa, para el cliente o para terceros, siempre actuando conforme a la legislación colombiana.

V. Preparación del Pedido

Una vez aprobado el proceso de validación, el pedido será remitido para su preparación.

La preparación podrá comprender actividades como:

- Verificación del producto.

- Alistamiento.

- Empaque.

- Etiquetado.

- Coordinación logística.

- Generación de la guía de transporte.

- Programación del despacho.

Estas actividades podrán ser desarrolladas directamente por Casa Xiam o mediante proveedores, operadores logísticos o plataformas tecnológicas que hagan parte de la cadena operativa de la empresa.

VI. Despacho y Envío

Finalizada la preparación del pedido, este será entregado a la empresa transportadora o al operador logístico correspondiente para su distribución.

Casa Xiam podrá utilizar una o varias empresas transportadoras autorizadas, seleccionadas según criterios de cobertura, disponibilidad, tiempos de entrega, capacidad operativa y eficiencia logística.

La elección de la empresa transportadora será realizada por Casa Xiam o por el operador logístico correspondiente y no estará sujeta a elección por parte del cliente, salvo que la empresa lo permita expresamente.

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento de la entrega cuando ello sea técnicamente posible.

Los tiempos de entrega publicados corresponden a estimaciones y podrán variar por razones logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas al control de Casa Xiam.

VII. Finalización del Proceso de Compra

El proceso de compra se entenderá concluido cuando el pedido haya sido entregado en la dirección registrada por el cliente o en el lugar previamente acordado para la entrega.

A partir de ese momento comenzarán a aplicarse, según corresponda, las políticas de garantía, cambios, devoluciones y demás disposiciones contenidas en el presente documento.

CAPÍTULO 5. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO

Con el propósito de garantizar la seguridad de las transacciones, proteger tanto a los clientes como a Casa Xiam y reducir errores operativos o situaciones de fraude, todos los pedidos podrán estar sujetos a un proceso de confirmación y validación previo a su preparación y despacho.

La recepción de un pedido por parte de Casa Xiam no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva de la compra. Todo pedido deberá superar satisfactoriamente las etapas de validación establecidas en el presente capítulo.

I. Confirmación del Pedido

Casa Xiam podrá contactar al cliente utilizando cualquiera de los canales oficiales de atención registrados durante el proceso de compra.

La confirmación podrá realizarse mediante:

- Llamada telefónica.

- Mensaje de WhatsApp.

- Correo electrónico.

- Mensajes de texto (SMS), cuando se encuentren habilitados.

- Otros canales oficiales implementados por Casa Xiam.

Durante la confirmación podrán verificarse aspectos como:

- Identidad del comprador.

- Intención real de compra.

- Dirección de entrega.

- Número de contacto.

- Producto solicitado.

- Cantidad adquirida.

- Medio de pago seleccionado.

- Cualquier otra información necesaria para garantizar el correcto procesamiento del pedido.

II. Finalidad del Proceso de Validación

El proceso de confirmación tiene como finalidad:

- Reducir errores en la preparación y despacho de los pedidos.

- Confirmar la voluntad del cliente de realizar la compra.

- Validar la información suministrada.

- Prevenir intentos de fraude o suplantación de identidad.

- Verificar la cobertura logística para la entrega.

- Proteger la operación comercial de Casa Xiam y la experiencia de compra de sus clientes.

III. Pedidos Sujetos a Validación Especial

Casa Xiam podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan circunstancias que razonablemente requieran una revisión más detallada, incluyendo, entre otras:

Información incompleta o inconsistente.

Direcciones con errores o difícil ubicación.

Números telefónicos inexistentes o sin posibilidad de contacto.

Múltiples pedidos realizados en un corto período de tiempo con información contradictoria.

Inconsistencias entre los datos suministrados por el cliente.

Solicitudes que presenten indicios objetivos de posible fraude.

Restricciones informadas por los operadores logísticos o empresas transportadoras.

Cualquier otra situación que pueda afectar el adecuado procesamiento del pedido.

Estas verificaciones tendrán como único propósito proteger la seguridad de la operación comercial y no constituyen una presunción de mala fe por parte del cliente.

IV. Cancelación o Suspensión del Pedido

Casa Xiam podrá suspender temporalmente o cancelar un pedido cuando existan razones objetivas y verificables que impidan su procesamiento, entre ellas:

- Imposibilidad de establecer contacto con el cliente después de realizar intentos razonables de confirmación.

- Información falsa, incompleta o inconsistente que impida la correcta identificación del comprador o la entrega del pedido.

- Solicitud expresa del cliente de cancelar la compra antes del despacho.

- Producto agotado o no disponible.

- Restricciones logísticas que imposibiliten la entrega.

- Errores evidentes en el precio publicados por fallas técnicas o humanas.

- Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.

- Indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización indebida de medios de pago.

- Cualquier otra circunstancia que haga objetivamente imposible continuar con el proceso de compra conforme a la legislación colombiana.

Cuando la compra haya sido pagada previamente y proceda la cancelación del pedido, Casa Xiam gestionará el reembolso correspondiente conforme a la legislación vigente y a las políticas de devolución publicadas en este documento.

V. Información Suministrada por el Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta, veraz y actualizada durante todo el proceso de compra.

Casa Xiam no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por errores en la información suministrada por el cliente, incluyendo direcciones incorrectas, números telefónicos errados, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al comprador.

VI. Registro de las Validaciones

Con fines de seguridad, calidad del servicio y soporte de la relación comercial, Casa Xiam podrá conservar evidencia de las confirmaciones realizadas mediante llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos u otros registros electrónicos, respetando en todo momento la legislación colombiana sobre protección de datos personales y privacidad.

VII. Principio de Buena Fe

El proceso de confirmación y validación de pedidos será desarrollado bajo los principios de buena fe, transparencia, proporcionalidad y protección al consumidor.

Casa Xiam procurará que dichas verificaciones no generen demoras innecesarias y únicamente se realizarán cuando resulten razonablemente necesarias para garantizar la seguridad, legalidad y correcto desarrollo de la operación comercial.

CAPÍTULO 6. DISPONIBILIDAD DEL INVENTARIO

Con el fin de ofrecer información clara y transparente a nuestros clientes, Casa Xiam informa que la disponibilidad de los productos publicados en su tienda virtual depende de la información suministrada por los proveedores, de la sincronización de las plataformas tecnológicas utilizadas para la operación comercial y de la capacidad logística existente al momento de procesar cada pedido.

Por esta razón, la disponibilidad de un producto podrá variar entre el momento en que el cliente realiza la compra y el momento en que el pedido es confirmado para su preparación y despacho.

I. Inventario Variable.

Los productos comercializados por Casa Xiam se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

El inventario podrá modificarse en cualquier momento debido, entre otros factores, a:

- Ventas realizadas simultáneamente.

- Actualizaciones del inventario por parte del proveedor.

- Procesos de sincronización tecnológica.

- Reservas de productos.

- Ajustes logísticos.

- Errores operativos debidamente identificados.

- Cualquier otra circunstancia que afecte la disponibilidad del producto.

La publicación de un producto en el sitio web no constituye una garantía absoluta de existencia inmediata del inventario.

II. Confirmación de Disponibilidad

La disponibilidad definitiva del producto será verificada durante el proceso de validación del pedido descrito en el presente documento.

Solo una vez superadas las verificaciones comerciales, logísticas y de inventario, Casa Xiam iniciará el proceso de preparación y despacho correspondiente.

III. Errores de Sincronización

Casa Xiam utiliza plataformas tecnológicas y sistemas de integración para administrar la información relacionada con productos, inventario, pedidos y operaciones logísticas.

No obstante, debido a la naturaleza tecnológica de dichos sistemas, podrán presentarse diferencias temporales entre la información publicada en el sitio web y la disponibilidad real del inventario.

Cuando se identifique un error de sincronización, Casa Xiam informará oportunamente al cliente y adoptará las medidas necesarias para ofrecer una solución conforme a la legislación colombiana y a las presentes políticas.

IV. Producto Agotado

Si después de realizado el pedido se verifica que el producto seleccionado no se encuentra disponible, Casa Xiampodrá, según corresponda:

Informar oportunamente al cliente sobre la situación presentada.

Ofrecer un producto equivalente únicamente si el cliente manifiesta expresamente su aceptación.

Permitir al cliente mantener el pedido en espera cuando exista una fecha estimada razonable de reposición.

Cancelar el pedido cuando no sea posible atender la compra por falta de disponibilidad.

En ningún caso Casa Xiam sustituirá un producto por otro diferente sin la autorización previa y expresa del cliente.

V. Cancelación por Falta de Inventario

Cuando un pedido deba cancelarse por falta de disponibilidad del producto, Casa Xiam informará dicha situación al cliente a través de los canales oficiales de atención.

La cancelación por agotamiento del inventario no constituirá incumplimiento cuando obedezca a circunstancias objetivas relacionadas con la disponibilidad real del producto o a errores razonablemente inevitables en la actualización del inventario.

VI. Reembolsos

Cuando un pedido pagado anticipadamente no pueda ser atendido por falta de disponibilidad del producto y no exista aceptación por parte del cliente de una alternativa ofrecida, Casa Xiam gestionará el reembolso total de las sumas efectivamente pagadas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro mecanismo legalmente permitido y previamente acordado con el cliente.

Los tiempos para efectuar el reembolso podrán depender de la entidad financiera, del operador de pagos o del medio utilizado para la transacción, sin perjuicio de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

VII. Compromiso con la Transparencia

Casa Xiam trabaja permanentemente para mantener actualizada la información publicada en su sitio web y reducir al máximo las diferencias de inventario.

No obstante, debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico y a la participación de proveedores, plataformas tecnológicas y operadores logísticos dentro de la cadena de suministro, pueden presentarse variaciones excepcionales que serán gestionadas de manera transparente, procurando siempre proteger los derechos del consumidor y brindar una solución oportuna.

El objetivo de Casa Xiam es mantener una comunicación clara con sus clientes y actuar bajo los principios de buena fe, transparencia y responsabilidad durante todo el proceso de compra.

CAPÍTULO 7. MÉTODOS DE PAGO

Con el fin de ofrecer a sus clientes un proceso de compra seguro, transparente y confiable, Casa Xiam pone a disposición diferentes métodos de pago que podrán variar de acuerdo con la disponibilidad tecnológica, la cobertura geográfica, el tipo de producto y las condiciones comerciales vigentes al momento de la compra.

Los métodos de pago habilitados serán informados durante el proceso de compra en el sitio web oficial de Casa Xiam.

I. Pago Contra Entrega

Casa Xiam podrá ofrecer la modalidad de Pago Contra Entrega para determinados productos, ciudades o zonas de cobertura.

En esta modalidad, el cliente realizará el pago del valor correspondiente al pedido en el momento de recibir el producto, utilizando los mecanismos de recaudo autorizados por la empresa transportadora u operador logístico asignado para la entrega.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de factores como:

- Cobertura geográfica.

- Políticas del operador logístico.

- Restricciones de la empresa transportadora.

- Tipo de producto.

- Valor del pedido.

- Condiciones de seguridad.

- Cualquier otra circunstancia operativa que pueda afectar la prestación del servicio.

Casa Xiam podrá habilitar o restringir esta modalidad cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad de la operación, la logística o la prevención del fraude.

II. Pagos Electrónicos

Cuando se encuentren habilitados, los clientes podrán realizar pagos mediante tarjetas débito, tarjetas crédito u otros medios electrónicos disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos serán procesados por pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas para operar en Colombia, las cuales aplicarán sus propios protocolos de autenticación, validación y seguridad.

La aceptación de un pago electrónico estará sujeta a la aprobación de la entidad financiera correspondiente y de la pasarela de pago utilizada.

III. Transferencias Bancarias

Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, Casa Xiam podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria o consignación a las cuentas oficialmente informadas por la empresa.

El pedido solo iniciará su proceso de validación una vez se confirme el ingreso efectivo de los recursos en la cuenta correspondiente.

Casa Xiam podrá solicitar al cliente el comprobante de la transacción cuando resulte necesario para agilizar el proceso de verificación.

IV. Seguridad de los Pagos

Casa Xiam procura ofrecer un entorno seguro para la realización de las transacciones comerciales.

Los pagos electrónicos son procesados directamente por plataformas especializadas y entidades autorizadas, las cuales cuentan con sus propios mecanismos de seguridad, autenticación y protección de la información financiera.

Casa Xiam no almacena números completos de tarjetas de crédito, tarjetas débito, códigos de seguridad (CVV), claves bancarias ni credenciales de acceso utilizadas por el cliente durante el proceso de pago cuando dichas transacciones son procesadas por pasarelas de pago externas.

V. Confirmación del Pago

La recepción de una solicitud de pago o la generación de un comprobante no implica, por sí sola, la aceptación definitiva del pedido.

Todo pago podrá estar sujeto a procesos de validación comercial, disponibilidad de inventario, controles de seguridad, verificación de la información suministrada por el cliente y demás procedimientos establecidos en las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

VI. Moneda de las Transacciones

Todas las operaciones comerciales realizadas a través del sitio web de Casa Xiam serán procesadas en Pesos Colombianos (COP), salvo que en el futuro la empresa habilite expresamente operaciones en otras monedas.

Cuando el cliente utilice tarjetas emitidas por entidades financieras del exterior, la conversión de moneda, tasas de cambio, comisiones o costos adicionales serán determinados exclusivamente por la entidad financiera correspondiente.

VII. Disponibilidad de los Métodos de Pago

Casa Xiam podrá incorporar, modificar, suspender o retirar cualquiera de los métodos de pago disponibles cuando ello resulte necesario por razones comerciales, tecnológicas, regulatorias, de seguridad o por decisiones de los proveedores de servicios de pago.

La disponibilidad de cada método será informada oportunamente durante el proceso de compra.

VIII. Buena Fe y Prevención del Fraude

Casa Xiam podrá implementar procedimientos de verificación adicionales cuando existan circunstancias objetivas que permitan identificar riesgos asociados al fraude, la suplantación de identidad, operaciones inusuales o inconsistencias en la información suministrada durante el proceso de pago.

Estas verificaciones tendrán como finalidad proteger la seguridad de los clientes, la integridad de las transacciones y el adecuado funcionamiento de la operación comercial, actuando siempre bajo los principios de buena fe, proporcionalidad y cumplimiento de la legislación colombiana.

En ningún caso estas verificaciones constituyen una presunción de responsabilidad o mala fe por parte del cliente.

CAPÍTULO 8. PAGO CONTRA ENTREGA

Casa Xiam ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega con el propósito de brindar a sus clientes una alternativa de compra segura, práctica y confiable.

Esta modalidad permite que el cliente efectúe el pago del pedido al momento de recibir el producto, utilizando los mecanismos de recaudo autorizados por la empresa transportadora o el operador logístico encargado de la entrega.

La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura geográfica, las condiciones logísticas, las políticas de las empresas transportadoras y demás factores operativos aplicables al momento de la compra.

I. Confirmación Obligatoria del Pedido

Con el fin de garantizar la correcta prestación del servicio y reducir errores operativos, todos los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega podrán ser sometidos a un proceso previo de confirmación.

La confirmación podrá efectuarse mediante llamada telefónica, mensaje de WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales de comunicación.

El pedido únicamente continuará con el proceso de preparación cuando la información suministrada por el cliente haya sido verificada satisfactoriamente o cuando Casa Xiam considere razonablemente que cuenta con la información suficiente para continuar con la operación.

II. Cobertura y Zonas Restringidas

La modalidad de Pago Contra Entrega estará disponible únicamente en aquellas ciudades, municipios o zonas donde las empresas transportadoras y operadores logísticos ofrezcan este servicio.

Casa Xiam podrá restringir o suspender temporalmente esta modalidad cuando existan limitaciones operativas, restricciones de cobertura, condiciones de seguridad, disposiciones de las empresas transportadoras o cualquier otra circunstancia que impida prestar el servicio de manera adecuada.

En estos casos, Casa Xiam podrá ofrecer otros métodos de pago disponibles o informar al cliente sobre la imposibilidad de realizar la entrega bajo esta modalidad.

III. Recepción del Pedido

El cliente deberá procurar encontrarse disponible en la dirección suministrada durante el período estimado para la entrega.

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá realizar el pago correspondiente conforme al método de recaudo autorizado por la empresa transportadora o el operador logístico.

Cuando otra persona reciba el pedido en la dirección registrada, se entenderá, salvo prueba en contrario, que actúa con autorización del cliente para efectos de la recepción del producto.

IV. Cliente Ausente

Cuando la empresa transportadora no logre efectuar la entrega debido a la ausencia del cliente o de una persona autorizada para recibir el pedido, se aplicarán las políticas operativas de la empresa transportadora y del operador logístico correspondiente.

Casa Xiam podrá coordinar, cuando resulte posible, un nuevo intento de entrega o establecer contacto con el cliente para determinar la viabilidad de continuar con el proceso de entrega.

La realización de nuevos intentos dependerá de la disponibilidad del operador logístico y de las condiciones establecidas para cada destino.

V. Rechazo del Pedido

El cliente podrá rechazar la recepción del pedido cuando existan razones justificadas relacionadas con el estado del paquete, errores evidentes en la entrega o cualquier otra circunstancia que afecte la correcta recepción del producto.

Cuando el rechazo obedezca exclusivamente a un cambio de decisión del cliente, Casa Xiam podrá registrar dicha situación dentro de su historial operativo para efectos de control interno y mejora de sus procesos comerciales.

El rechazo injustificado de pedidos no genera, por sí solo, la pérdida de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor; sin embargo, podrá ser considerado por Casa Xiam para la evaluación de futuras operaciones comerciales, siempre actuando bajo criterios objetivos, razonables y no discriminatorios.

VI. Segundo Intento de Entrega

Cuando las condiciones logísticas lo permitan, Casa Xiam podrá coordinar un segundo intento de entrega.

La realización de un nuevo intento dependerá de factores como:

Disponibilidad de la empresa transportadora.

Cobertura de la zona.

Estado del pedido.
Condiciones operativas del operador logístico.

Confirmación previa del cliente.

Casa Xiam no garantiza que todos los pedidos puedan ser objeto de un segundo intento de entrega.

VII. Costos Asociados

Los costos de envío aplicables serán informados durante el proceso de compra.

Cuando el pedido requiera servicios logísticos adicionales derivados de circunstancias atribuibles al cliente, como cambios de dirección posteriores al despacho, reexpediciones autorizadas o servicios especiales de entrega, podrán generarse costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente cuando corresponda.

En ningún caso Casa Xiam cobrará valores no informados previamente o que contravengan la legislación colombiana vigente.

VIII. Cancelación del Pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este haya sido despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora para su distribución, la cancelación quedará sujeta al estado logístico del envío y a las políticas aplicables de cambios, devoluciones, retracto y demás disposiciones contenidas en el presente documento.

IX. Uso Responsable del Servicio

La modalidad de Pago Contra Entrega constituye un beneficio ofrecido por Casa Xiam para facilitar la experiencia de compra de sus clientes.

Por esta razón, se espera que los pedidos sean realizados con una intención real de compra y que el cliente colabore con los procesos de confirmación, entrega y recepción del producto.

Casa Xiam procurará mantener disponible esta modalidad en la mayor cantidad posible de destinos, siempre que existan condiciones logísticas, operativas y comerciales que permitan prestar el servicio de manera segura y eficiente.

ENVÍOS

CAPÍTULO 9. POLÍTICA DE ENVÍOS

Casa Xiam trabaja para que todos los pedidos sean preparados, despachados y entregados dentro de los tiempos estimados informados durante el proceso de compra.

La operación logística podrá desarrollarse mediante empresas transportadoras, operadores logísticos y proveedores especializados que participan en las diferentes etapas de almacenamiento, preparación, despacho y distribución de los pedidos.

Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán variar conforme a las condiciones operativas descritas en el presente capítulo.

I. Cobertura

Casa Xiam realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles.

La cobertura podrá variar según:

- Ciudad o municipio de destino.

- Zona urbana o rural.

- Condiciones de acceso.

- Restricciones operativas.

- Políticas de las empresas transportadoras.

- Condiciones de seguridad.

- Cualquier otra circunstancia logística que afecte la prestación del servicio.

Casa Xiam podrá ampliar, modificar o restringir la cobertura de envíos cuando las condiciones operativas así lo requieran.

II. Empresas Transportadoras

Los pedidos podrán ser entregados mediante cualquiera de las empresas transportadoras o operadores logísticos con los que Casa Xiam o sus aliados comerciales mantengan convenios operativos.

La asignación de la empresa transportadora será realizada teniendo en cuenta criterios de cobertura, disponibilidad, eficiencia logística, tiempos estimados de entrega y condiciones operativas.

Salvo que Casa Xiam lo informe expresamente, el cliente no podrá seleccionar la empresa transportadora encargada del envío.

III. Preparación y Despacho

Una vez el pedido haya superado los procesos de validación y confirmación, Casa Xiam iniciará su preparación para el despacho.

El tiempo requerido para el alistamiento podrá variar dependiendo de factores como:

- Disponibilidad del producto.

- Confirmación del pedido.

- Procesos logísticos.

- Volumen de pedidos.

- Temporadas comerciales.

- Condiciones operativas.

El despacho del pedido se realizará una vez finalice satisfactoriamente esta etapa.

IV. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega informados en el sitio web constituyen estimaciones razonables basadas en la experiencia operativa y en la información suministrada por los operadores logísticos.

Estos tiempos podrán variar debido a circunstancias ajenas al control de Casa Xiam, sin que ello implique automáticamente un incumplimiento de las obligaciones contractuales.

Cuando se presenten retrasos significativos, Casa Xiam procurará mantener informado al cliente utilizando los canales oficiales de comunicación.

V. Guías de Seguimiento

Cuando el operador logístico o la empresa transportadora lo permita, Casa Xiam podrá suministrar al cliente el número de guía o el mecanismo de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su pedido.

La disponibilidad de esta información dependerá de los sistemas utilizados por cada operador logístico.

VI. Temporadas de Alta Demanda

Durante eventos comerciales, campañas promocionales, fechas especiales, temporadas de alta demanda o incrementos extraordinarios en el volumen de pedidos, los tiempos de preparación, despacho y entrega podrán incrementarse.

Entre estas temporadas podrán encontrarse, entre otras:

- Black Friday.

- Cyber Days.

- Navidad.

- Fin de año.

- Día de la Madre.

- Día del Padre.

- Amor y Amistad.

- Campañas promocionales propias.

- Cualquier otra temporada de alta demanda.

Casa Xiam informará, cuando sea posible, cualquier variación relevante en los tiempos estimados de entrega.

VII. Retrasos Logísticos

Podrán presentarse retrasos ocasionados por circunstancias como:

- Congestión logística.

- Alta demanda.

- Cierres viales.

- Restricciones de movilidad.

- Condiciones climáticas.

- Novedades operativas de las empresas transportadoras.

- Procesos de seguridad.

- Verificaciones adicionales.

- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Casa Xiam.

En estos casos, Casa Xiam realizará las gestiones razonables para hacer seguimiento al pedido y mantener informado al cliente sobre el estado de la entrega.

VIII. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Casa Xiam no será responsable por los retrasos o imposibilidad temporal de entrega cuando estos sean consecuencia de eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la legislación colombiana.

Entre otros, podrán considerarse eventos de esta naturaleza:

- Desastres naturales.

- Inundaciones.

- Terremotos.

- Incendios.

- Bloqueos de vías.

- Alteraciones del orden público.

- Huelgas generales.

- Actos de autoridad.

- Pandemias o emergencias sanitarias.

- Fallas masivas en servicios públicos o telecomunicaciones.

- Ataques informáticos.

- Cualquier otro evento imprevisible e irresistible que escape al control razonable de Casa Xiam.

Cuando estas circunstancias afecten la operación logística, Casa Xiam procurará informar oportunamente a los clientes y adoptar las medidas razonables para continuar el proceso de entrega una vez desaparezcan las causas que originaron la situación.

IX. Recepción del Pedido

Se recomienda al cliente verificar el estado general del paquete al momento de la entrega.

Si el empaque presenta daños visibles, señales de manipulación indebida o cualquier otra irregularidad que pueda afectar el contenido del pedido, el cliente deberá informarlo oportunamente a la empresa transportadora y comunicar la situación a Casa Xiam a través de los canales oficiales de atención, con el fin de facilitar el análisis y la gestión correspondiente.

X. Compromiso con la Entrega

Casa Xiam trabaja continuamente para ofrecer procesos logísticos eficientes, seguros y transparentes.

Aunque la ejecución del transporte pueda realizarse mediante terceros especializados, Casa Xiam acompañará al cliente durante el proceso de entrega y procurará brindar información, seguimiento y soporte cuando resulte necesario, actuando siempre bajo los principios de buena fe, transparencia y protección del consumidor.

CAPÍTULO 10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Casa Xiam recomienda a todos sus clientes verificar el estado general del paquete al momento de la entrega, con el fin de identificar oportunamente cualquier novedad relacionada con el transporte o la manipulación del envío.

La revisión inicial del pedido contribuye a facilitar la gestión de novedades con los operadores logísticos y permite brindar una solución más rápida cuando se presente alguna irregularidad.

I. Verificación del Paquete

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible:

- Que el paquete corresponda al destinatario.

- Que el empaque no presente señales evidentes de apertura, manipulación o alteración.

- Que el paquete no presente golpes, perforaciones, humedad o daños visibles.

- Que el número de paquetes recibidos coincida con la información suministrada para el pedido, cuando corresponda.

La recepción del paquete no impide que el cliente ejerza posteriormente los derechos que le reconoce la legislación colombiana respecto de garantías, cambios, devoluciones o reclamaciones.

II. Paquete con Señales de Apertura o Manipulación

Si el cliente observa que el paquete presenta señales visibles de haber sido abierto, manipulado o alterado antes de la entrega, se recomienda:

- Informar inmediatamente la novedad a la empresa transportadora, cuando ello sea posible.

- Registrar evidencia mediante fotografías o videos del estado del paquete antes de abrirlo.

- Comunicar la situación a Casa Xiam a través de los canales oficiales de atención, indicando el número del pedido y adjuntando la evidencia disponible.

Casa Xiam realizará el análisis correspondiente y gestionará la situación conforme a la información suministrada y a las políticas aplicables.

III. Paquete Golpeado o Deteriorado

Cuando el paquete presente golpes, deformaciones, humedad, perforaciones o cualquier otra condición que haga presumir una posible afectación del producto durante el transporte, el cliente deberá informar la novedad a Casa Xiamtan pronto como le sea razonablemente posible.

Siempre que resulte posible, se recomienda conservar:

- El empaque original.

- Las etiquetas de transporte.

- Los elementos de protección utilizados para el envío.

- Fotografías o videos del estado del paquete y del producto recibido.

Estos elementos facilitarán el proceso de verificación y la gestión de la reclamación correspondiente.

IV. Producto Incompleto o Diferente

Si al abrir el paquete el cliente identifica que el producto recibido no corresponde al solicitado, presenta faltantes o existen diferencias respecto del pedido realizado, deberá comunicar la situación a Casa Xiam mediante los canales oficiales de atención.

Casa Xiam analizará el caso y, cuando corresponda, adoptará las medidas previstas en las políticas de cambios, garantías o corrección de errores de despacho.

V. Plazo para Reportar Novedades

Se recomienda informar cualquier novedad relacionada con la recepción del pedido tan pronto como sea posible después de la entrega.

El reporte oportuno facilita la verificación de los hechos, la gestión con los operadores logísticos y la atención de la solicitud.

Lo anterior no limita ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor en materia de garantías o protección al consumidor.

VI. Conservación del Empaque

Cuando el cliente considere que el producto presenta una novedad susceptible de garantía, cambio o reclamación, se recomienda conservar el empaque original, los accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos recibidos junto con el producto hasta que Casa Xiam finalice la evaluación del caso.

Esta recomendación tiene como finalidad facilitar el análisis de la solicitud y no constituye un requisito absoluto cuando la legislación colombiana disponga lo contrario.

VII. Compromiso de Atención

Casa Xiam atenderá todas las novedades relacionadas con la recepción de los pedidos bajo los principios de buena fe, transparencia, protección al consumidor y debido proceso.

Cada caso será analizado de manera individual, teniendo en cuenta la información suministrada por el cliente, las evidencias disponibles y los registros logísticos correspondientes, con el propósito de brindar una solución oportuna y conforme a la legislación colombiana vigente.

VIII. Conservación de Evidencias

Cuando el cliente identifique cualquier novedad relacionada con el producto recibido, se recomienda conservar, siempre que sea posible:

- El empaque original.

- La caja del producto.

- Los accesorios incluidos.

- Manuales, etiquetas y demás elementos suministrados.

- Fotografías y videos del estado del paquete antes de abrirlo y del producto una vez desempacado.

La conservación de estos elementos facilita el análisis de la solicitud y la gestión con los diferentes participantes de la cadena logística y comercial.

IX. Uso del Producto Antes de una Reclamación

Cuando el cliente considere que el producto presenta una posible falla de fabricación, defecto de calidad o cualquier otra novedad susceptible de garantía, se recomienda suspender su utilización hasta que Casa Xiam realice la evaluación correspondiente.

Igualmente, se recomienda no efectuar modificaciones, reparaciones, desarmar el producto o intervenir sus componentes, ya que estas actuaciones pueden dificultar la determinación del origen de la novedad reportada.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

X. Evaluación de las Solicitudes

Toda solicitud relacionada con novedades del producto será objeto de un proceso de análisis por parte de Casa Xiam.

Cuando resulte necesario, Casa Xiam podrá apoyarse en el fabricante, proveedor, operador logístico o cualquier otro participante de la cadena comercial para determinar el origen de la novedad y establecer la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana y a las políticas aplicables.

La presentación de una solicitud no implica su aceptación automática ni constituye, por sí sola, el reconocimiento de la existencia de un defecto o del derecho a una determinada solución.

XI. Diferencia entre Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

Con el fin de brindar un adecuado tratamiento a cada solicitud, Casa Xiam informa que las garantías, los cambios, las devoluciones y el derecho de retracto corresponden a procedimientos diferentes, cada uno con requisitos, condiciones, plazos y efectos jurídicos propios.

Las condiciones aplicables a cada uno de estos procedimientos serán desarrolladas en los capítulos correspondientes del presente documento.

XII. Gestión de las Garantías

Casa Xiam actuará como canal de atención para la recepción y gestión de las solicitudes de garantía presentadas por sus clientes.

Cuando resulte procedente, la empresa coordinará el análisis y trámite correspondiente con el fabricante, proveedor o demás participantes de la cadena comercial, sin perjuicio de las obligaciones y derechos previstos en la legislación colombiana sobre protección al consumidor.

XIII. Buena Fe y Colaboración

Casa Xiam y el cliente actuarán bajo los principios de buena fe, transparencia y colaboración durante el proceso de recepción del pedido y la atención de cualquier novedad relacionada con el producto recibido.

El suministro de información clara, fotografías, videos y demás evidencias razonablemente disponibles contribuirá a facilitar el análisis de la solicitud y permitirá ofrecer una respuesta más ágil y adecuada a cada caso.

CAPÍTULO 11. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Casa Xiam comprende que, en determinadas circunstancias, un cliente puede desear cambiar un producto aun cuando este haya sido recibido en buen estado y conforme al pedido realizado.

Por esta razón, Casa Xiam podrá ofrecer un procedimiento para solicitudes de cambio voluntario, sujeto a las condiciones establecidas en el presente capítulo.

Los cambios voluntarios constituyen un beneficio comercial ofrecido por Casa Xiam y no sustituyen ni limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores en materia de garantías, retracto o protección al consumidor.

I. Casos en los que Puede Solicitarse un Cambio

El cliente podrá solicitar voluntariamente el cambio de un producto, entre otros, por las siguientes razones:

- Cambio de preferencia.

- Error del cliente al seleccionar el producto.

- Error del cliente al seleccionar una variante disponible (cuando aplique).

- Insatisfacción personal que no corresponda a una falla del producto.

- Cualquier otra causa que no esté relacionada con defectos de fabricación o incumplimientos atribuibles a Casa Xiam.

II. Requisitos para Solicitar un Cambio

Para que una solicitud de cambio pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir, como mínimo, con las siguientes condiciones:

- No haber sido utilizado de forma que afecte su estado comercial.

- Encontrarse en adecuadas condiciones de conservación.

- Mantener, cuando sea aplicable, su empaque original, accesorios, manuales y demás elementos suministrados con el producto.

- No presentar daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, humedad, modificaciones o manipulación indebida atribuible al cliente.

- Cumplir las condiciones específicas que puedan aplicar según la naturaleza del producto.

El cumplimiento de estos requisitos no implica la aprobación automática de la solicitud, la cual será evaluada por Casa Xiam.

III. Productos que Podrán Tener Restricciones de Cambio

Por razones de higiene, seguridad, protección del consumidor, condiciones del fabricante o naturaleza del producto, algunos artículos podrán tener restricciones o no ser aptos para cambios voluntarios.

Estas restricciones serán informadas al cliente cuando resulten aplicables.

IV. Procedimiento para Solicitar un Cambio

El cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de Casa Xiam, indicando como mínimo:

- Número del pedido.

- Nombre del comprador.

- Descripción de la solicitud.

- Motivo del cambio.

- Fotografías del producto cuando resulten necesarias.

- Cualquier otra información que facilite la evaluación de la solicitud.

Casa Xiam analizará cada caso de manera individual e informará al cliente la procedencia o no del cambio, así como las instrucciones para continuar con el proceso cuando corresponda.

V. Costos Asociados al Cambio

Cuando el cambio voluntario sea solicitado por razones no atribuibles a Casa Xiam, los costos relacionados con transporte, recolección, nuevo envío, reexpedición, diferencias de valor del producto u otros gastos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, siempre que estos le sean informados previamente.

Si el cambio obedece a un error atribuible a Casa Xiam, tales costos serán asumidos por la empresa, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

VI. Disponibilidad del Producto Solicitado

Toda solicitud de cambio estará sujeta a la disponibilidad del producto o de la referencia solicitada al momento de realizar el trámite.

Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, Casa Xiam informará al cliente las alternativas que resulten procedentes conforme a las circunstancias del caso.

VII. Plazos de Atención

Casa Xiam procurará atender las solicitudes de cambio dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad del caso, la disponibilidad del producto, los tiempos logísticos y la participación de los diferentes actores de la cadena comercial y logística.

VIII. Exclusiones

No procederán los cambios voluntarios cuando:

- El producto presente señales de uso incompatibles con una simple revisión del bien.

- El producto haya sido modificado, reparado o alterado por personas no autorizadas.

- Falten accesorios, piezas, manuales o componentes esenciales originalmente entregados.

- Existan razones objetivas relacionadas con la naturaleza del producto que impidan su cambio conforme a la legislación vigente.

- Se trate de solicitudes que correspondan al trámite de garantía, retracto o devolución, los cuales serán atendidos conforme a sus capítulos específicos.

IX. Buena Fe

Casa Xiam evaluará todas las solicitudes de cambio bajo los principios de buena fe, transparencia, objetividad y protección al consumidor.

Cada caso será analizado de forma individual, procurando ofrecer soluciones razonables tanto para el cliente como para la adecuada operación comercial de la empresa.

CAPÍTULO 12. ERRORES DE DESPACHO

Casa Xiam trabaja permanentemente para garantizar que cada pedido sea preparado y despachado conforme a la información registrada durante el proceso de compra.

No obstante, debido a la naturaleza de la operación logística y a la participación de diferentes actores dentro de la cadena comercial y logística, de manera excepcional podrán presentarse errores en la preparación o despacho de un pedido.

Cuando ello ocurra y el error sea atribuible a Casa Xiam o a alguno de los participantes de la cadena comercial y logística, la empresa adoptará las medidas razonables para corregir la situación conforme a la legislación colombiana.

I. Producto Equivocado

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá informar la novedad a Casa Xiam utilizando los canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

Número del pedido.

Fotografías del producto recibido.

Fotografías de la etiqueta de envío.

Descripción de la novedad.

Verificada la situación, Casa Xiam coordinará la solución correspondiente sin costo para el cliente.

II. Producto Incompleto

Si el cliente identifica que el pedido recibido no contiene todos los productos adquiridos o presenta faltantes evidentes, deberá comunicar la novedad tan pronto como le sea razonablemente posible.

Casa Xiam verificará la información utilizando los registros disponibles de preparación, despacho y entrega, así como las evidencias aportadas por el cliente.

Si se confirma el error, Casa Xiam gestionará el envío de los productos faltantes o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

III. Accesorios o Componentes Faltantes

Cuando el producto deba incluir accesorios, piezas, manuales, adaptadores u otros elementos anunciados en la publicación y alguno de ellos no haya sido recibido, el cliente deberá informar la situación mediante los canales oficiales.

Casa Xiam verificará la información con los registros de preparación del pedido y, cuando corresponda, coordinará el envío del elemento faltante o la solución aplicable.

IV. Verificación de la Solicitud

Con el fin de determinar el origen de la novedad reportada, Casa Xiam podrá realizar un proceso de verificación que podrá incluir:

- Revisión de la información del pedido.

- Registros de preparación y despacho.

- Información suministrada por el proveedor.

- Registros del operador logístico.

- Información de la empresa transportadora.

- Fotografías, videos u otras evidencias aportadas por el cliente.

- Cualquier otro elemento objetivo que contribuya al esclarecimiento de los hechos.

La presentación de una reclamación no implica el reconocimiento automático de un error de despacho.

V. Costos de la Corrección

Cuando se confirme que el error es atribuible a Casa Xiam o a alguno de los participantes de la cadena comercial y logística que intervienen en la operación del pedido, Casa Xiam asumirá los costos razonables necesarios para corregir la situación.

El cliente no deberá asumir costos derivados de errores cuya responsabilidad no le sea atribuible.

VI. Exclusiones

El presente capítulo no será aplicable cuando la novedad corresponda a:

Solicitudes de garantía por defectos del producto.

Cambios voluntarios solicitados por el cliente.

Ejercicio del derecho de retracto.

Daños ocasionados con posterioridad a la entrega por causas atribuibles al cliente.

Diferencias derivadas de una interpretación subjetiva del producto cuando este corresponda con la descripción publicada.

Estos casos serán atendidos conforme a los capítulos específicos del presente documento.

VII. Atención y Solución

Casa Xiam analizará cada solicitud de manera individual, procurando brindar una solución oportuna, objetiva y conforme a la legislación colombiana.

Cuando se confirme un error de despacho, la empresa podrá, según corresponda:

Enviar el producto correcto.

Remitir los accesorios o componentes faltantes.

Sustituir el producto recibido.

Gestionar la recolección del producto enviado por error.

Adoptar cualquier otra solución legalmente procedente que restablezca la correcta ejecución de la compra.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias particulares de cada caso y de la naturaleza del error presentado.

VIII. Buena Fe

Casa Xiam y el cliente actuarán bajo los principios de buena fe, colaboración y transparencia durante la gestión de cualquier reclamación relacionada con errores de despacho.

La empresa procurará resolver estas situaciones en el menor tiempo razonablemente posible, manteniendo informado al cliente sobre el estado del trámite y las acciones que se adelanten para su solución.

CAPÍTULO 13. GARANTÍA LEGAL

Casa Xiam reconoce y respeta el derecho de los consumidores a la garantía legal de los productos comercializados, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

La garantía legal tiene como finalidad asegurar que los productos entregados sean aptos para el uso al que ordinariamente están destinados, cumplan con las características ofrecidas y reúnan las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad previstas por la legislación colombiana.

Casa Xiam actuará como canal de atención para la recepción y gestión de las solicitudes de garantía presentadas por sus clientes, coordinando, cuando resulte necesario, el trámite correspondiente con el fabricante, proveedor, importador u otros participantes de la cadena comercial y logística, sin que ello limite o afecte los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

I. Alcance de la Garantía Legal

La garantía legal cubre los defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad que sean atribuibles al producto y que se presenten dentro del término de garantía aplicable conforme a la ley o a las condiciones informadas para cada producto.

Cuando proceda la garantía, Casa Xiam gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana y las circunstancias particulares del caso.

II. ¿Qué Cubre la Garantía?

De manera general, la garantía podrá aplicar cuando se presenten situaciones como:

- Defectos de fabricación.

- Fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.

- Defectos de calidad.

- Componentes defectuosos de origen.

- Incumplimiento de las características ofrecidas en la publicación del producto.

- Productos que no correspondan a las condiciones de idoneidad y seguridad exigidas por la legislación colombiana.

Cada solicitud será evaluada de forma individual conforme a la naturaleza del producto y a la información técnica disponible.

III. ¿Qué No Cubre la Garantía?

Salvo disposición legal en contrario, la garantía no cubre daños o fallas derivados de circunstancias como:

- Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.

- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación, mantenimiento o conservación suministradas por el fabricante o por Casa Xiam.

- Golpes, caídas, aplastamientos o impactos posteriores a la entrega.

- Daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego, calor excesivo o exposición a condiciones ambientales incompatibles con el producto.

- Manipulación indebida.

- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.

- Instalaciones incorrectas realizadas por el cliente o por terceros.

- Desgaste normal derivado del uso.

- Daños ocasionados por accidentes, caso fortuito o fuerza mayor.

- Pérdida de accesorios o componentes por causas atribuibles al cliente.

- Cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto propio del producto.

Estas exclusiones serán aplicables únicamente cuando sean compatibles con la legislación colombiana y no impliquen la renuncia o limitación de los derechos mínimos reconocidos al consumidor.

IV. Procedimiento de Evaluación

Toda solicitud de garantía será objeto de un proceso de análisis técnico y administrativo.

Para ello, Casa Xiam podrá solicitar al cliente información y evidencias que permitan establecer el origen de la novedad reportada, tales como:

- Número del pedido.

- Fotografías.

- Videos.

- Descripción detallada de la falla.

- Estado del producto.

- Estado del empaque, cuando resulte pertinente.

- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.

Cuando resulte necesario, Casa Xiam podrá remitir el producto al fabricante, proveedor o al personal técnico competente para realizar la verificación correspondiente.

La presentación de una solicitud de garantía no implica el reconocimiento automático de la existencia de un defecto ni la aprobación inmediata de la reclamación.

V. Soluciones Aplicables

Cuando se determine la procedencia de la garantía, Casa Xiam gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana y a la naturaleza del caso.

Según las circunstancias, la solución podrá consistir en:

- Reparación del producto, cuando ello resulte técnica y legalmente procedente.

- Sustitución del producto por uno igual o de características equivalentes.

- Reposición de piezas o componentes.

- Devolución del dinero, cuando la legislación aplicable así lo determine o cuando las demás soluciones no resulten procedentes.

La solución aplicable será determinada conforme a la normativa vigente y al resultado de la evaluación realizada.

VI. Productos Excluidos o con Condiciones Especiales

Algunos productos, por su naturaleza, tecnología, componentes, condiciones de uso o características particulares, podrán contar con condiciones específicas de garantía informadas en su respectiva publicación o ficha técnica.

En estos casos, dichas condiciones complementarán las presentes políticas siempre que respeten los derechos mínimos reconocidos por la legislación colombiana.

VII. Obligaciones del Cliente

Para facilitar la atención de una solicitud de garantía, el cliente deberá:

- Informar la novedad tan pronto como le sea razonablemente posible.

- Facilitar la información necesaria para la evaluación.

- Permitir, cuando resulte necesario, la inspección del producto.

- Abstenerse de realizar reparaciones o modificaciones que puedan dificultar la determinación del origen de la falla.

- Colaborar de buena fe durante todo el proceso.

VIII. Buena Fe y Protección del Consumidor

Casa Xiam tramitará todas las solicitudes de garantía bajo los principios de buena fe, transparencia, objetividad y protección al consumidor.

Cada caso será analizado individualmente, procurando ofrecer una solución oportuna, justa y conforme a la legislación colombiana, manteniendo informado al cliente durante el desarrollo del procedimiento.

La existencia de fabricantes, proveedores, operadores logísticos u otros participantes dentro de la cadena comercial y logística no modifica la responsabilidad de Casa Xiam de recibir y gestionar las solicitudes de garantía presentadas por sus clientes conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO 14. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y TECNOLÓGICOS

Algunos de los productos comercializados por Casa Xiam incorporan componentes electrónicos, eléctricos, baterías recargables, sistemas de iluminación, cámaras, conectividad inalámbrica, motores u otros elementos tecnológicos que requieren un uso adecuado para garantizar su correcto funcionamiento.

Además de las disposiciones generales sobre garantía contenidas en el presente documento, estos productos estarán sujetos a las condiciones especiales establecidas en este capítulo.

I. Uso Adecuado del Producto

El cliente deberá utilizar el producto conforme a las instrucciones suministradas por el fabricante, las recomendaciones publicadas por Casa Xiam y el uso para el cual fue diseñado.

El uso inadecuado del producto podrá afectar su funcionamiento y, cuando legalmente corresponda, incidir en la procedencia de la garantía.

II. Manipulación del Producto

Se recomienda no desarmar, modificar, perforar, intervenir, alterar o reparar el producto por cuenta propia o mediante terceros no autorizados.

Cuando una falla sea consecuencia de una manipulación indebida posterior a la entrega y no de un defecto de origen, dicha circunstancia podrá ser considerada durante la evaluación de la garantía.

III. Golpes, Caídas y Daños Físicos

Los daños ocasionados por golpes, caídas, aplastamientos, fracturas, deformaciones o cualquier otra afectación física ocurrida después de la entrega del producto no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación.

Cuando la evaluación técnica determine que la novedad reportada obedece a este tipo de circunstancias, la solicitud será atendida conforme a la legislación colombiana aplicable.

IV. Contacto con Agua o Líquidos

Salvo que en la descripción oficial del producto se indique expresamente que cuenta con resistencia o protección específica frente al agua o determinados líquidos, el cliente deberá evitar su exposición a humedad, inmersión o contacto con líquidos.

Los daños ocasionados por estas circunstancias podrán ser considerados durante la evaluación de la garantía cuando se determine que no corresponden a un defecto de fabricación.

V. Carga y Alimentación Eléctrica

Cuando el producto requiera carga eléctrica o alimentación mediante baterías, adaptadores o cables, el cliente deberá utilizar los elementos recomendados para su funcionamiento.

La utilización de cargadores, adaptadores, voltajes, fuentes de alimentación o accesorios incompatibles podrá afectar el funcionamiento del producto y será valorada durante el proceso de evaluación de la garantía.

VI. Actualizaciones, Accesorios y Compatibilidad

Algunos productos podrán requerir la utilización de aplicaciones móviles, conexiones inalámbricas, accesorios específicos o determinadas configuraciones para su correcto funcionamiento.

El cliente será responsable de verificar previamente la compatibilidad del producto con sus dispositivos, sistemas operativos o equipos, cuando dicha información haya sido publicada por Casa Xiam o por el fabricante.

VII. Evaluación Técnica

Toda solicitud relacionada con productos electrónicos o tecnológicos podrá ser sometida a una revisión técnica con el fin de establecer el origen de la falla reportada.

Cuando resulte necesario, Casa Xiam podrá apoyarse en el fabricante, proveedor o personal técnico competente para realizar la evaluación correspondiente.

La existencia de una falla no implica automáticamente que esta corresponda a un defecto cubierto por la garantía legal.

VIII. Recomendaciones de Conservación

Para favorecer el adecuado funcionamiento del producto, se recomienda:

- Leer las instrucciones de uso antes de utilizarlo.

- Conservar los accesorios originales.

- Utilizar únicamente los elementos compatibles para su funcionamiento.

- Evitar exposiciones a temperaturas extremas, humedad o ambientes inadecuados cuando ello pueda afectar el producto.

- Mantener el producto fuera del alcance de situaciones que puedan ocasionar daños físicos.

Estas recomendaciones buscan prolongar la vida útil del producto y facilitar la atención de cualquier eventual solicitud de garantía.

IX. Aplicación de la Garantía

Las condiciones especiales previstas en este capítulo complementan la política general de garantía establecida en el presente documento y deberán interpretarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las demás normas colombianas aplicables.

En ningún caso estas disposiciones implican la renuncia o limitación de los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

DEVOLUCIONES

CAPÍTULO 15. DERECHO DE RETRACTO

Casa Xiam reconoce el derecho de retracto en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

El derecho de retracto permite al consumidor desistir de la compra realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana y por el presente capítulo.

I. Plazo para Ejercer el Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de Casa Xiam antes del vencimiento de dicho término.

II. Requisitos para el Ejercicio del Derecho de Retracto

Para tramitar la solicitud, el cliente deberá:

- Informar expresamente su decisión de ejercer el derecho de retracto.

- Identificar el número del pedido.

- Suministrar los datos necesarios para la identificación de la compra.

- Devolver el producto en condiciones aptas para su comercialización, cuando la naturaleza del bien lo permita.

- Incluir, siempre que sea posible, el empaque original, accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto.

El producto deberá devolverse sin señales de uso distintas de las necesarias para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

III. Procedimiento

Recibida la solicitud, Casa Xiam informará al cliente el procedimiento para la devolución del producto y las instrucciones logísticas correspondientes.

Una vez recibido el producto, Casa Xiam verificará el cumplimiento de los requisitos legales y de las condiciones previstas para el ejercicio del derecho de retracto.

IV. Costos de Transporte

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o que Casa Xiam informe expresamente una política comercial más favorable para el consumidor, los costos directos de la devolución del producto para el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

Cuando la devolución obedezca a un error atribuible a Casa Xiam, dichos costos serán asumidos por la empresa.

V. Reembolso

Cuando el derecho de retracto resulte procedente, Casa Xiam efectuará el reembolso de las sumas pagadas por el consumidor dentro del término establecido por la legislación colombiana, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de acreditación podrán depender de las entidades financieras o de los proveedores de servicios de pago.

VI. Casos en los que el Derecho de Retracto Puede No Aplicar

El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos bienes o servicios para los cuales la legislación colombiana establezca una excepción.

Cuando un producto pertenezca a una categoría excluida del derecho de retracto conforme a la ley, dicha circunstancia será informada al consumidor en la publicación del producto o durante el proceso de compra, cuando resulte aplicable.

VII. Diferencia Frente a Otras Figuras Jurídicas

El derecho de retracto constituye una facultad legal independiente de:

- La garantía legal.

- Los cambios voluntarios.

- Las devoluciones por errores de despacho.

- Las reclamaciones por productos defectuosos.

Cada uno de estos procedimientos se rige por sus propios requisitos, condiciones y efectos jurídicos conforme a la legislación colombiana y a las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

VIII. Buena Fe y Protección del Consumidor

Casa Xiam tramitará las solicitudes de derecho de retracto bajo los principios de buena fe, transparencia, objetividad y protección al consumidor.

Cada solicitud será analizada de manera individual, procurando garantizar el respeto de los derechos del consumidor y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, manteniendo informado al cliente durante todo el trámite.

CAPÍTULO 16. REEMBOLSOS

Casa Xiam podrá efectuar reembolsos cuando estos resulten procedentes conforme a la legislación colombiana, a las presentes Políticas, Términos y Condiciones o como consecuencia de una decisión adoptada por la empresa dentro del marco de la relación comercial.

Cada solicitud será analizada de manera individual teniendo en cuenta las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

I. Casos en los que Puede Proceder un Reembolso

Un reembolso podrá proceder, entre otros, en los siguientes casos:

- Ejercicio válido del derecho de retracto.

- Procedencia de una garantía cuando la legislación determine la devolución del dinero.

- Cancelación del pedido por falta definitiva de inventario.

- Error atribuible a Casa Xiam durante el proceso de compra o despacho.

- Pagos duplicados o cobros realizados por error.

- Cancelación de la compra antes del despacho, cuando resulte procedente.

- Cumplimiento de una decisión administrativa o judicial.

- Cualquier otro caso previsto por la legislación colombiana.

La existencia de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

II. Validación de la Solicitud

Antes de efectuar cualquier reembolso, Casa Xiam podrá realizar las verificaciones necesarias para establecer la procedencia de la solicitud.

Entre otras, podrán verificarse:

- La identidad del solicitante.

- La información del pedido.

- El estado de la compra.

- La existencia del pago.

- La causal invocada.

- La devolución del producto, cuando corresponda.

- La información suministrada por el proveedor, operador logístico o empresa transportadora.

- Cualquier otra información objetivamente necesaria para la correcta resolución de la solicitud.

Estas verificaciones tienen como finalidad proteger tanto al consumidor como a Casa Xiam frente a errores, inconsistencias o posibles fraudes.

III. Tiempos de Reembolso

Cuando un reembolso resulte procedente, Casa Xiam realizará las gestiones necesarias para efectuarlo dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Una vez emitida la orden de reembolso, el tiempo de acreditación podrá depender de:

La entidad financiera.

La pasarela de pago.

La entidad emisora de la tarjeta.

El operador de recaudo.

El banco del cliente.

El medio de pago utilizado.

Casa Xiam no será responsable por los tiempos de procesamiento internos de dichas entidades.

IV. Medio del Reembolso

Como regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.

Cuando ello no resulte posible por razones técnicas, operativas o legales, las partes podrán acordar otro mecanismo de devolución permitido por la legislación colombiana.

En ningún caso Casa Xiam realizará reembolsos a terceros no vinculados con la compra sin la correspondiente autorización o sin el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

V. Información Requerida

Para tramitar un reembolso, Casa Xiam podrá solicitar al cliente la información necesaria para verificar la solicitud y efectuar el pago correspondiente, incluyendo, cuando resulte aplicable:

Nombre del titular de la compra.

Número del pedido.

Documento de identificación.

Soporte del pago realizado.

Certificación bancaria o datos de la cuenta para el reembolso, cuando corresponda.

Cualquier otra información razonablemente necesaria para completar el proceso.

Toda la información será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam.

VI. Reembolsos Parciales

Cuando las circunstancias de la compra así lo permitan o la legislación aplicable lo contemple, el reembolso podrá comprender la totalidad o únicamente una parte del valor pagado.

La determinación del monto se realizará conforme a la causa que origine la devolución y a las disposiciones legales correspondientes.

VII. Prevención del Fraude

Casa Xiam podrá abstenerse de efectuar un reembolso cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, inconsistencias relevantes en la información suministrada o cualquier otra circunstancia que requiera una verificación adicional.

En estos casos, Casa Xiam informará al cliente la necesidad de completar el proceso de validación antes de adoptar una decisión definitiva.

VIII. Buena Fe y Transparencia

Casa Xiam gestionará todas las solicitudes de reembolso bajo los principios de buena fe, transparencia, objetividad, protección del consumidor y cumplimiento de la legislación colombiana.

Cada caso será evaluado individualmente, procurando brindar una solución oportuna, clara y conforme a los derechos y obligaciones de las partes.

CAPÍTULO 17. REVERSIÓN DEL PAGO

Casa Xiam reconoce el derecho de los consumidores a solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

La reversión del pago constituye un mecanismo legal independiente del derecho de retracto, la garantía legal, los cambios voluntarios y los reembolsos regulados en los capítulos anteriores.

I. Casos en los que Puede Proceder la Reversión del Pago

La reversión del pago podrá solicitarse cuando se configure alguno de los supuestos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:

- Fraude en la transacción.

- Operación no solicitada por el titular del medio de pago.

- Producto no recibido.

- Producto entregado que no corresponda con el solicitado.

- Producto entregado con defectos que den lugar a la reversión conforme a la legislación aplicable.

- Cualquier otra causal expresamente prevista por la ley.

La procedencia de la reversión estará sujeta al cumplimiento de los requisitos legales vigentes.

II. Ámbito de Aplicación

La reversión del pago aplica a las compras realizadas mediante mecanismos de pago electrónico cuando la legislación colombiana así lo permita.

Las compras efectuadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega no estarán sujetas al procedimiento de reversión del pago, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.

III. Procedimiento

El consumidor que considere procedente la reversión del pago deberá seguir el procedimiento establecido por la legislación colombiana y por la entidad emisora del medio de pago utilizado.

Adicionalmente, se recomienda informar oportunamente a Casa Xiam sobre la solicitud presentada con el fin de facilitar el intercambio de información y la gestión correspondiente.

Casa Xiam colaborará con las entidades financieras, pasarelas de pago y demás participantes autorizados cuando resulte necesario para la adecuada atención de la solicitud.

IV. Validación de la Solicitud

Casa Xiam podrá verificar la información relacionada con la compra, incluyendo:

- Datos del pedido.

- Registros de la transacción.

- Confirmaciones realizadas.

- Evidencias de despacho y entrega.

- Comunicaciones sostenidas con el cliente.

- Información suministrada por la empresa transportadora, operador logístico o pasarela de pago.

- Cualquier otro elemento objetivo relacionado con la operación.

Estas verificaciones tendrán como finalidad facilitar el correcto análisis de la solicitud por parte de las entidades competentes.

V. Colaboración entre las Partes

El cliente y Casa Xiam actuarán bajo los principios de buena fe, transparencia y colaboración durante el trámite de cualquier solicitud de reversión del pago.

El cliente deberá suministrar información veraz y completa, mientras que Casa Xiam proporcionará la información que legalmente corresponda para el adecuado desarrollo del procedimiento.

VI. Decisión sobre la Reversión

La decisión sobre la procedencia de la reversión del pago corresponderá a las autoridades, entidades financieras, emisores del instrumento de pago, pasarelas de pago u organismos competentes, según el procedimiento previsto por la legislación colombiana.

La recepción de una solicitud por parte de Casa Xiam no implica el reconocimiento automático del derecho a la reversión.

VII. Relación con Otros Derechos del Consumidor

La solicitud de reversión del pago no impide que el consumidor ejerza los demás derechos que le reconoce la legislación colombiana, siempre que ello resulte legalmente procedente y no implique una doble compensación por los mismos hechos.

Así mismo, la existencia de otros procedimientos como la garantía legal, el derecho de retracto o las políticas de cambios y devoluciones no excluye la aplicación de la reversión del pago cuando concurran los requisitos establecidos por la ley.

VIII. Buena Fe y Cumplimiento Normativo

Casa Xiam atenderá las solicitudes relacionadas con la reversión del pago actuando bajo los principios de buena fe, transparencia, colaboración y cumplimiento de la legislación colombiana.

La empresa prestará la colaboración necesaria dentro del ámbito de sus competencias, respetando en todo momento los derechos del consumidor y los procedimientos establecidos por las autoridades y entidades competentes.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CAPÍTULO 18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Casa Xiam reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus usuarios y clientes, comprometiéndose a tratarlos de manera responsable, transparente, segura y conforme a la legislación colombiana vigente.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen la materia.

I. Responsable del Tratamiento

Mientras Casa Xiam opere como persona natural, el responsable del tratamiento de los datos personales será:

Humberto Xavier Riaño Muentes

Marca Comercial: Casa Xiam

Correo electrónico de atención: casaxiamventas@gmail.com

WhatsApp: +57 311 581 1103

Cuando Casa Xiam sea constituida como persona jurídica, la información correspondiente será actualizada mediante una nueva versión del presente documento.

II. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados, entre otros, para:

- Procesar pedidos.

- Gestionar pagos.

- Coordinar despachos y entregas.

- Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.

- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

- Cumplir obligaciones legales y contractuales.

- Prevenir fraudes.

- Mejorar la experiencia de compra.

- Realizar comunicaciones relacionadas con los productos y servicios de Casa Xiam cuando exista autorización para ello.

- Las demás finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam.

III. Información Recolectada

Casa Xiam podrá recolectar la información necesaria para el desarrollo de la relación comercial, incluyendo, cuando resulte aplicable:

- Nombre.

- Documento de identificación.

- Dirección de entrega.

Número telefónico.

Correo electrónico.

Información relacionada con el pedido.

Historial de compras.

Información de navegación.

Direcciones IP.

Cookies y tecnologías similares.

Cualquier otro dato estrictamente necesario para la prestación de los servicios ofrecidos.

Casa Xiam no solicitará datos personales que no resulten pertinentes para la finalidad del tratamiento.

IV. Seguridad de la Información

Casa Xiam adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, por lo que Casa Xiam no puede asegurar la inexistencia total de riesgos derivados de eventos ajenos a su control.

V. Compartición de la Información

Para el adecuado desarrollo de la operación comercial, Casa Xiam podrá compartir la información estrictamente necesaria con los participantes de la cadena comercial y logística cuando ello resulte indispensable para:

- Procesar pedidos.

- Gestionar pagos.

- Preparar productos.

- Coordinar envíos.

- Realizar entregas.

- Gestionar garantías.

- Atender solicitudes del cliente.

- Cumplir obligaciones legales.

Entre otros, la información podrá ser compartida con:

- Proveedores.

- Operadores logísticos.

- Empresas transportadoras.

- Pasarelas de pago.

- Proveedores tecnológicos.

- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Cada participante será responsable del tratamiento de la información dentro del ámbito de sus propias obligaciones legales.

VI. Derechos del Titular

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.

- Solicitar la actualización o rectificación de la información.

- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.

- Revocar la autorización en los casos legalmente procedentes.

- Solicitar la supresión de sus datos cuando la ley lo permita.

- Presentar consultas y reclamos conforme a la legislación vigente.

VII. Ejercicio de Derechos

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención publicados por Casa Xiam.

La empresa dará trámite a dichas solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

VIII. Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente sección constituye un resumen de las reglas generales aplicables al tratamiento de datos personales.

Las condiciones completas sobre autorización, finalidades específicas, procedimientos para consultas y reclamos, derechos del titular, medidas de seguridad, conservación de la información, transferencia, transmisión y demás aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales se encuentran desarrolladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam, documento que hace parte integral del presente Manual y se encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de la empresa.

IX. Aceptación

Al proporcionar sus datos personales y utilizar los servicios ofrecidos por Casa Xiam, el usuario manifiesta haber sido informado sobre el tratamiento de su información y autoriza dicho tratamiento en los casos en que la legislación colombiana así lo permita o cuando su autorización resulte legalmente exigible.

La autorización podrá ser revocada por el titular en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación vigente.

X. Buena Fe y Protección de la Privacidad

Casa Xiam desarrollará todas las actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad y responsabilidad, procurando proteger la privacidad de sus clientes y cumplir permanentemente la normativa colombiana aplicable.

CAPÍTULO 19. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento del sitio web y comprender el comportamiento de los usuarios, Casa Xiam utiliza cookies y otras tecnologías similares conforme a la legislación colombiana y a las buenas prácticas aplicables al comercio electrónico.

La utilización de estas tecnologías tiene como finalidad mejorar la seguridad, funcionalidad y rendimiento del sitio web, así como facilitar la prestación de los servicios ofrecidos por Casa Xiam.

I. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de información que un sitio web almacena en el dispositivo utilizado por el usuario durante la navegación.

Estas tecnologías permiten recordar determinadas preferencias, facilitar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y obtener información estadística sobre el uso de la plataforma.

II. Finalidad de las Cookies

Casa Xiam podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

- Facilitar el funcionamiento del sitio web.

- Recordar preferencias de navegación.

- Mantener sesiones de usuario cuando resulte aplicable.

- Mejorar la velocidad y estabilidad de la plataforma.

- Analizar el comportamiento de navegación.

- Medir el rendimiento del sitio web.

- Detectar incidentes técnicos.

- Fortalecer la seguridad de la plataforma.

- Mejorar continuamente la experiencia del usuario.

- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

III. Tipos de Cookies Utilizadas

Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, Casa Xiam podrá utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies:

- Cookies técnicas o necesarias.

- Cookies de funcionamiento.

- Cookies de seguridad.

- Cookies de análisis o medición.

- Cookies de personalización.

- Cookies relacionadas con herramientas publicitarias o de medición de campañas digitales, cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente o cuando la legislación aplicable así lo permita.

La utilización de cada categoría dependerá de la configuración tecnológica implementada por Casa Xiam.

IV. Cookies de Terceros

El sitio web podrá integrar herramientas, servicios o funcionalidades suministradas por terceros que utilicen sus propias cookies o tecnologías similares.

Entre otros, podrán participar proveedores relacionados con:

- Plataforma de comercio electrónico.

- Procesamiento de pagos.

- Herramientas de analítica.

- Herramientas de medición.

- Servicios de seguridad.

- Plataformas publicitarias.

- Herramientas de atención al cliente.

- Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Cada uno de estos proveedores será responsable del tratamiento de la información obtenida mediante sus propias tecnologías, conforme a sus políticas de privacidad y a la legislación aplicable.

V. Administración de Cookies

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar, limitar o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo.

Debe tenerse en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento normal del sitio web o impedir el acceso a algunas de sus funcionalidades.

VI. Consentimiento

Cuando la legislación aplicable lo exija, Casa Xiam solicitará el consentimiento del usuario antes de utilizar aquellas cookies que requieran autorización previa.

El usuario podrá modificar sus preferencias o retirar su consentimiento cuando ello resulte legalmente procedente.

VII. Política de Cookies

El presente capítulo constituye un resumen general sobre el uso de cookies por parte de Casa Xiam.

La información detallada relacionada con las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades específicas, períodos de conservación, proveedores tecnológicos, mecanismos para administrar preferencias y demás aspectos relacionados será desarrollada en la Política de Cookies de Casa Xiam, documento que hace parte integral del presente Manual y podrá consultarse a través del sitio web oficial.

VIII. Buena Fe y Transparencia

Casa Xiam utilizará cookies y tecnologías similares de manera responsable, procurando respetar la privacidad de los usuarios, proteger la información tratada y cumplir con la legislación colombiana aplicable, así como con las buenas prácticas internacionales en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.

CAPÍTULO 20. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES

Casa Xiam podrá comunicarse con sus usuarios y clientes mediante los canales de contacto suministrados durante la relación comercial, respetando la legislación colombiana vigente, las autorizaciones otorgadas por el titular de los datos personales y las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

Las comunicaciones podrán tener carácter operativo, informativo, comercial o publicitario, según corresponda.

I. Comunicaciones Operativas

Casa Xiam podrá enviar comunicaciones relacionadas con la ejecución de la relación comercial, incluyendo, entre otras:

- Confirmación de pedidos.

- Validación de información.

- Confirmación de pagos.

- Estado del pedido.

- Guías de seguimiento.

- Novedades logísticas.

- Cambios.

- Garantías.

- Devoluciones.

- Reembolsos.

- Atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas.

- Información necesaria para la correcta ejecución del contrato de compraventa.

Estas comunicaciones podrán realizarse aun cuando el cliente no haya autorizado el envío de publicidad, siempre que sean necesarias para el cumplimiento de la relación contractual o de obligaciones legales.

II. Comunicaciones Comerciales y Publicitarias

Cuando el cliente haya otorgado la autorización correspondiente o exista otra base legal que lo permita, Casa Xiampodrá enviar información relacionada con:

- Nuevos productos.

- Promociones.

- Descuentos.

- Campañas comerciales.

- Lanzamientos.

- Programas de fidelización.

- Contenido informativo.

- Encuestas de satisfacción.

- Eventos.

- Noticias relacionadas con la marca.

Estas comunicaciones respetarán la legislación colombiana sobre protección de datos personales y las buenas prácticas de mercadeo responsable.

III. Canales de Comunicación

Las comunicaciones podrán realizarse mediante uno o varios de los siguientes canales oficiales:

- Correo electrónico.

- WhatsApp.

- Mensajes de texto (SMS).

- Llamadas telefónicas.

- Notificaciones del sitio web.

- Otros canales de comunicación autorizados por el usuario o legalmente habilitados.

Casa Xiam utilizará únicamente los datos de contacto suministrados por el usuario o aquellos obtenidos conforme a la legislación vigente.

IV. Consentimiento

Cuando la legislación aplicable lo exija, Casa Xiam solicitará previamente la autorización del titular para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.

La autorización podrá otorgarse mediante los mecanismos implementados en el sitio web o a través de cualquier otro medio válido conforme a la legislación colombiana.

V. Revocatoria de la Autorización

El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones comerciales o publicitarias utilizando los canales oficiales de atención de Casa Xiam o los mecanismos de cancelación incluidos en las propias comunicaciones, cuando estos se encuentren disponibles.

La revocatoria de la autorización para recibir publicidad no afectará el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de pedidos, el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de solicitudes del cliente o cualquier otra comunicación indispensable derivada de la relación comercial.

VI. Frecuencia de las Comunicaciones

Casa Xiam procurará que la frecuencia de las comunicaciones comerciales sea razonable, pertinente y acorde con los intereses de sus clientes, evitando el envío masivo, repetitivo o innecesario de mensajes que puedan afectar la experiencia del usuario.

VII. Seguridad de las Comunicaciones

Casa Xiam nunca solicitará a sus clientes, mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas telefónicas u otros medios de comunicación:

- Contraseñas.

- Claves bancarias.

- Códigos de verificación.

- Códigos de autenticación.

- Información confidencial de tarjetas de crédito o débito.

- Cualquier otra información financiera sensible que no resulte necesaria para la atención de una solicitud específica.

Si el usuario recibe una comunicación sospechosa utilizando el nombre de Casa Xiam, se recomienda abstenerse de suministrar información personal y reportar inmediatamente la situación a través de los canales oficiales de atención.

VIII. Plataformas de Comunicación

Casa Xiam podrá utilizar plataformas tecnológicas especializadas para el envío de correos electrónicos, mensajes, notificaciones o cualquier otra comunicación relacionada con la operación comercial.

La utilización de estos proveedores tecnológicos se realizará conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam.

IX. Buena Fe y Mercadeo Responsable

Casa Xiam desarrollará sus actividades de comunicación y mercadeo bajo los principios de buena fe, transparencia, respeto por la privacidad del usuario, protección del consumidor y cumplimiento de la legislación colombiana.

La empresa procurará que toda información publicitaria sea clara, verificable, suficiente y respetuosa de los derechos de los consumidores, evitando prácticas engañosas, afirmaciones no comprobables o cualquier otra conducta contraria a la normativa vigente.

FASE 10. USO DEL SITIO WEB

CAPÍTULO 21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Casa Xiam es titular o cuenta con las autorizaciones, licencias o derechos necesarios para utilizar los signos distintivos, contenidos, elementos gráficos y demás materiales publicados en su sitio web, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El acceso al sitio web no implica la cesión, licencia o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor de los usuarios.

I. Marca Comercial

La denominación Casa Xiam, su identidad visual, nombre comercial, logotipo, elementos gráficos y demás signos distintivos utilizados en el sitio web constituyen activos de propiedad intelectual o son utilizados legítimamente por Casa Xiam.

Queda prohibida su reproducción, utilización, modificación o explotación sin la autorización previa y expresa de Casa Xiam, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

II. Contenido del Sitio Web

Salvo indicación expresa en contrario, todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo, entre otros:

- Textos.

- Fotografías.

- Videos.

- Imágenes.

- Ilustraciones.

- Diseños.

- Diagramas.

- Manuales.

- Fichas técnicas.

- Iconografía.

- Bases de datos.

- Material audiovisual.

- Material publicitario.

- Documentos.

- Códigos fuente cuando corresponda.

- Organización y diseño del sitio web.

se encuentra protegido por las normas sobre propiedad intelectual aplicables.

III. Fotografías e Imágenes de Productos

Las fotografías, imágenes, renders, ilustraciones, videos y demás recursos visuales publicados por Casa Xiam tienen como finalidad informar y promocionar los productos comercializados.

Algunos de estos materiales podrán ser suministrados por fabricantes, proveedores o terceros autorizados, mientras que otros podrán ser elaborados o adaptados por Casa Xiam para fines comerciales.

Su reproducción, modificación, distribución o utilización para fines comerciales sin autorización podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

IV. Uso Permitido del Sitio Web

El usuario podrá acceder al sitio web exclusivamente para fines personales, informativos y relacionados con la adquisición legítima de los productos ofrecidos por Casa Xiam.

Salvo autorización expresa, el usuario no podrá:

Copiar total o parcialmente el contenido del sitio web.

Reproducir, distribuir o comercializar los contenidos publicados.

Descargar masivamente información mediante herramientas automatizadas.

Realizar minería de datos, extracción automatizada o técnicas similares.

Utilizar el contenido para desarrollar plataformas, tiendas virtuales o negocios competidores.

Modificar, eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual.

Utilizar el contenido para fines contrarios a la ley o a las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

V. Contenido de Terceros

El sitio web podrá incluir contenido, marcas, logotipos, nombres comerciales o materiales pertenecientes a terceros, utilizados bajo licencia, autorización o conforme a la legislación aplicable.

Los derechos sobre dichos elementos continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.

VI. Enlaces a Terceros

El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

La inclusión de dichos enlaces no implica que Casa Xiam sea titular, controle, respalde o asuma responsabilidad sobre el contenido, políticas o servicios ofrecidos por esos terceros.

El acceso a sitios externos será responsabilidad exclusiva del usuario.

VII. Protección de los Derechos de Propiedad Intelectual

Casa Xiam podrá adoptar las medidas legales, administrativas o tecnológicas que resulten necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual y los de terceros cuyos contenidos utilice legítimamente.

Lo anterior incluye la posibilidad de solicitar el retiro de contenidos publicados sin autorización, presentar reclamaciones ante plataformas digitales o ejercer las acciones judiciales y administrativas previstas por la legislación aplicable.

VIII. Reporte de Posibles Infracciones

Cualquier persona que considere que un contenido publicado en el sitio web vulnera derechos de propiedad intelectual podrá comunicar dicha situación a través de los canales oficiales de atención de Casa Xiam, aportando la información y los soportes que permitan analizar la solicitud.

Casa Xiam evaluará cada caso de manera objetiva y adoptará las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación vigente.

IX. Buena Fe y Respeto por la Propiedad Intelectual

Casa Xiam promueve el respeto por la propiedad intelectual y espera que los usuarios actúen bajo los principios de buena fe y uso legítimo de los contenidos publicados en el sitio web.

La utilización del sitio web no autoriza la apropiación, reproducción, explotación o utilización comercial de los contenidos protegidos más allá de los usos expresamente permitidos por la legislación colombiana o por autorización escrita de Casa Xiam.

CAPÍTULO 22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Casa Xiam desarrolla sus actividades comerciales procurando ofrecer información clara, productos de calidad, procesos transparentes y una adecuada atención a sus clientes, actuando en todo momento conforme a la legislación colombiana y a los principios de buena fe, protección al consumidor y responsabilidad empresarial.

Las limitaciones previstas en el presente capítulo deberán interpretarse conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, sin que impliquen la exclusión, renuncia o limitación de aquellos derechos que la legislación colombiana reconoce como irrenunciables para los consumidores.

I. Alcance de la Responsabilidad

Casa Xiam responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan en su calidad de comercializador y vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web.

La participación de proveedores, fabricantes, operadores logísticos, empresas transportadoras, pasarelas de pago y demás integrantes de la cadena comercial y logística no exonera a Casa Xiam del cumplimiento de las obligaciones que le sean legalmente exigibles frente al consumidor.

II. Información Publicada

Casa Xiam procura mantener actualizada la información relacionada con precios, características, especificaciones, disponibilidad e imágenes de los productos.

No obstante, podrán presentarse errores involuntarios de digitación, actualización, sincronización tecnológica o información suministrada por terceros.

Cuando se identifique un error evidente, Casa Xiam podrá corregirlo oportunamente e informará al cliente cuando dicha situación afecte un pedido en curso, adoptando las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.

III. Fotografías, Videos e Ilustraciones

Las fotografías, videos, ilustraciones, renders y demás recursos gráficos publicados tienen fines principalmente ilustrativos y comerciales.

Aunque Casa Xiam procura que estos representen fielmente los productos ofrecidos, podrán existir diferencias razonables relacionadas con colores, tonalidades, dimensiones aparentes, empaques, accesorios, actualizaciones del fabricante o condiciones de visualización propias del dispositivo utilizado por el usuario, siempre que dichas diferencias no afecten la naturaleza, funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.

IV. Uso de los Productos

El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, las recomendaciones de uso y el destino para el cual fueron diseñados.

Casa Xiam no será responsable por daños derivados del uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o cualquier otra actuación atribuible al usuario o a terceros ajenos a la empresa.

V. Resultados del Uso

Casa Xiam no garantiza que todos los usuarios obtengan los mismos resultados con la utilización de un producto.

Los resultados podrán variar dependiendo de factores propios de cada usuario, de las condiciones de utilización, del entorno, del mantenimiento, de la compatibilidad con otros dispositivos y de múltiples circunstancias ajenas al control de Casa Xiam.

La información publicada en el sitio web no constituye una promesa de resultados específicos.

VI. Servicios Prestados por Terceros

La operación de Casa Xiam requiere la participación de terceros especializados, entre ellos proveedores, fabricantes, plataformas tecnológicas, operadores logísticos, empresas transportadoras, entidades financieras y pasarelas de pago.

Casa Xiam procurará seleccionar aliados confiables y coordinar adecuadamente la operación; sin embargo, no será responsable por incumplimientos, interrupciones o fallas exclusivamente atribuibles a dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que la legislación colombiana le imponga frente al consumidor.

VII. Disponibilidad del Sitio Web

Casa Xiam realiza esfuerzos razonables para mantener disponible su sitio web.

No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimientos, actualizaciones, fallas tecnológicas, problemas de conectividad, incidentes de ciberseguridad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la empresa.

VIII. Errores Tecnológicos

Casa Xiam no garantiza la ausencia absoluta de errores informáticos, interrupciones del servicio, fallas de software, incompatibilidades tecnológicas o eventos derivados del funcionamiento de Internet.

Cuando se identifique una incidencia, la empresa procurará adoptar las medidas razonables para restablecer el funcionamiento normal del sitio web.

IX. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Casa Xiam no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando estos sean consecuencia directa de eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación colombiana.

X. Responsabilidad del Usuario

El usuario será responsable por:

- La veracidad de la información suministrada.

- El uso adecuado del sitio web.

- La correcta utilización de los productos adquiridos.

- La custodia de la información relacionada con sus pedidos.

- El cumplimiento de las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

XI. Daños Indirectos

Salvo que la legislación colombiana disponga expresamente lo contrario, Casa Xiam no responderá por perjuicios indirectos, incidentales, consecuenciales o derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.

Lo anterior no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Casa Xiam cuando exista una obligación expresa prevista en la ley.

XII. Interpretación Conforme a la Ley

Las limitaciones previstas en este capítulo deberán interpretarse de manera armónica con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.

Si alguna disposición llegare a ser declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones del presente Manual conservarán plena validez y continuarán produciendo efectos jurídicos.

CAPÍTULO 23. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Con el propósito de proteger la seguridad de los usuarios, la integridad de la operación comercial y el adecuado funcionamiento del sitio web, los usuarios y clientes deberán utilizar los servicios ofrecidos por Casa Xiam de conformidad con la legislación colombiana, las presentes Políticas, Términos y Condiciones y los principios de buena fe.

Quedan prohibidas las siguientes conductas:

I. Fraude

Se prohíbe cualquier conducta orientada a obtener un beneficio económico indebido o afectar la operación comercial de Casa Xiam, incluyendo, entre otras:

- Utilizar medios de pago sin autorización.

- Suplantar la identidad de otra persona.

- Presentar reclamaciones fraudulentas.

- Intentar obtener reembolsos, garantías o devoluciones mediante información falsa.

- Alterar evidencias relacionadas con pedidos, entregas o productos.

- Utilizar documentos falsificados o adulterados.

- Cualquier otra conducta constitutiva de fraude conforme a la legislación vigente.

II. Información Falsa o Inexacta

El usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada durante todo el proceso de compra.

Se prohíbe, entre otras conductas:

- Registrar nombres falsos.

- Utilizar documentos de identidad ajenos.

- Proporcionar direcciones inexistentes o incorrectas de forma deliberada.

- Registrar números telefónicos que impidan la confirmación del pedido.

- Utilizar correos electrónicos con fines fraudulentos.

- Ocultar información relevante que afecte la correcta ejecución del contrato.

III. Uso Indebido del Sitio Web

El usuario no podrá:

- Acceder de manera no autorizada a los sistemas de Casa Xiam.

- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.

- Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso.

- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

- Utilizar herramientas automatizadas para afectar el rendimiento del sitio.

- Realizar actividades de extracción masiva de información ("scraping") sin autorización.

- Intentar alterar precios, promociones o procesos de compra mediante medios técnicos o fraudulentos.

IV. Uso Abusivo de los Servicios

Se considera uso abusivo, entre otras conductas:

- Realizar pedidos sin una intención real de compra.

- Rechazar de manera reiterada e injustificada pedidos enviados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

- Solicitar repetidamente cambios, devoluciones o garantías con fundamento en hechos falsos.

- Utilizar los procedimientos de protección al consumidor con fines fraudulentos o de mala fe.

- Aprovechar errores evidentes del sistema con el propósito de obtener un beneficio indebido.

- Cualquier otra actuación que afecte de manera injustificada la operación de Casa Xiam o los derechos de otros clientes.

La existencia de una de estas situaciones será evaluada individualmente y con base en criterios objetivos.

V. Derechos de Propiedad Intelectual

Se prohíbe reproducir, copiar, distribuir, modificar o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio web sin la autorización previa y expresa de Casa Xiam o del titular de los respectivos derechos.

VI. Consecuencias

Cuando Casa Xiam identifique, mediante elementos objetivos y verificables, una conducta que pueda constituir alguna de las prohibiciones previstas en este capítulo, podrá adoptar, según la gravedad y las circunstancias del caso, una o varias de las siguientes medidas:

- Solicitar información adicional.

- Requerir la verificación de identidad.

- Suspender temporalmente el procesamiento del pedido.

- Cancelar la operación cuando exista una causa objetiva que lo justifique.

- Restringir temporalmente determinados métodos de pago o modalidades de compra.

- Limitar el acceso a determinados servicios cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger la operación comercial.

- Informar los hechos a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios de la comisión de una conducta ilícita.

Las medidas adoptadas serán proporcionales, razonables y respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

VII. Buena Fe

Casa Xiam presume la buena fe de todos sus usuarios y clientes.

Las verificaciones, controles y medidas previstas en este capítulo tienen como finalidad proteger la seguridad de la operación comercial, prevenir el fraude y garantizar una experiencia de compra confiable para todos los consumidores.

La adopción de cualquiera de estas medidas no constituye, por sí sola, una declaración de responsabilidad ni una presunción de culpabilidad respecto del usuario involucrado.

DISPOSICIONES FINALES

CAPÍTULO 24. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

Con el propósito de mantener actualizadas las presentes Políticas, Términos y Condiciones, Casa Xiam podrá modificarlas cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de cualquier otra naturaleza que afecte el desarrollo de sus actividades.

Toda modificación será realizada bajo los principios de buena fe, transparencia y respeto por los derechos de los consumidores.

I. Causales de Modificación

Casa Xiam podrá actualizar el presente documento, entre otras, por las siguientes razones:

- Cambios en la legislación colombiana.

- Decisiones de autoridades administrativas o judiciales.

- Implementación de nuevos servicios o funcionalidades.

- Incorporación de nuevos métodos de pago.

- Cambios en los procesos logísticos o comerciales.

- Modificaciones en la estructura empresarial.

- Actualización de canales de atención.

- Mejoras en la seguridad de la información.

- Incorporación de nuevos productos o categorías.

- Ajustes derivados del crecimiento de la operación comercial.

- Cualquier otra circunstancia que haga necesaria la actualización del presente documento.

II. Publicación de las Modificaciones

Toda actualización será publicada en el sitio web oficial de Casa Xiam e identificará, como mínimo:

Número de versión.

Fecha de publicación.

Fecha de entrada en vigencia.

Descripción general de las modificaciones realizadas, cuando ello resulte pertinente.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.

III. Aplicación de las Nuevas Versiones

Las modificaciones de las presentes Políticas, Términos y Condiciones producirán efectos respecto de las relaciones comerciales que se inicien a partir de su entrada en vigencia.

Como regla general, las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento en que se perfeccionó la compra, salvo que una disposición legal de aplicación obligatoria establezca un tratamiento diferente o que el cambio resulte más favorable para el consumidor.

IV. Consulta Permanente

El presente documento permanecerá disponible para consulta a través del sitio web oficial de Casa Xiam.

Los usuarios podrán revisar la versión vigente en cualquier momento antes, durante y después del proceso de compra.

V. Control de Versiones

Casa Xiam mantendrá un registro de las versiones publicadas con el fin de garantizar la trazabilidad, transparencia y adecuada administración de las modificaciones realizadas.

El historial de versiones podrá incluir, entre otros:

- Número de versión.

- Fecha de publicación.

- Fecha de entrada en vigencia.

- Descripción general de las actualizaciones efectuadas.

VI. Comunicaciones sobre Cambios

Cuando las modificaciones afecten de manera significativa la relación comercial con los usuarios o correspondan a cambios exigidos por la legislación aplicable, Casa Xiam podrá informar dichas actualizaciones mediante los canales oficiales de comunicación, cuando ello resulte razonablemente procedente.

La publicación de la nueva versión en el sitio web constituirá el medio oficial de divulgación de las presentes Políticas, Términos y Condiciones.

VII. Conservación de Derechos

La actualización de las presentes Políticas, Términos y Condiciones no implicará la pérdida, modificación o limitación de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras perfeccionadas con anterioridad, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación colombiana.

VIII. Buena Fe y Transparencia

Casa Xiam realizará las modificaciones del presente documento procurando mantener reglas claras, comprensibles y acordes con la evolución de la empresa, la legislación colombiana y las mejores prácticas del comercio electrónico.

Toda actualización tendrá como finalidad fortalecer la seguridad jurídica, mejorar la experiencia del cliente y garantizar el adecuado desarrollo de las relaciones comerciales.

Términos del servicio

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