Política de privacidad
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CAPÍTULO 18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Casa Xiam reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus usuarios y clientes, comprometiéndose a tratarlos de manera responsable, transparente, segura y conforme a la legislación colombiana vigente.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen la materia.
I. Responsable del Tratamiento
Mientras Casa Xiam opere como persona natural, el responsable del tratamiento de los datos personales será:
Humberto Xavier Riaño Muentes
Marca Comercial: Casa Xiam
Correo electrónico de atención: casaxiamventas@gmail.com
WhatsApp: +57 311 581 1103
Cuando Casa Xiam sea constituida como persona jurídica, la información correspondiente será actualizada mediante una nueva versión del presente documento.
II. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados, entre otros, para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar despachos y entregas.
- Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Prevenir fraudes.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Realizar comunicaciones relacionadas con los productos y servicios de Casa Xiam cuando exista autorización para ello.
- Las demás finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam.
III. Información Recolectada
Casa Xiam podrá recolectar la información necesaria para el desarrollo de la relación comercial, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Nombre.
- Documento de identificación.
- Dirección de entrega.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con el pedido.
- Historial de compras.
- Información de navegación.
- Direcciones IP.
- Cookies y tecnologías similares.
- Cualquier otro dato estrictamente necesario para la prestación de los servicios ofrecidos.
Casa Xiam no solicitará datos personales que no resulten pertinentes para la finalidad del tratamiento.
IV. Seguridad de la Información
Casa Xiam adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, por lo que Casa Xiam no puede asegurar la inexistencia total de riesgos derivados de eventos ajenos a su control.
V. Compartición de la Información
Para el adecuado desarrollo de la operación comercial, Casa Xiam podrá compartir la información estrictamente necesaria con los participantes de la cadena comercial y logística cuando ello resulte indispensable para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Preparar productos.
- Coordinar envíos.
- Realizar entregas.
- Gestionar garantías.
- Atender solicitudes del cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
Entre otros, la información podrá ser compartida con:
- Proveedores.
- Operadores logísticos.
- Empresas transportadoras.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
Cada participante será responsable del tratamiento de la información dentro del ámbito de sus propias obligaciones legales.
VI. Derechos del Titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización o rectificación de la información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
- Revocar la autorización en los casos legalmente procedentes.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando la ley lo permita.
- Presentar consultas y reclamos conforme a la legislación vigente.
VII. Ejercicio de Derechos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención publicados por Casa Xiam.
La empresa dará trámite a dichas solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
VIII. Política de Tratamiento de Datos Personales
La presente sección constituye un resumen de las reglas generales aplicables al tratamiento de datos personales.
Las condiciones completas sobre autorización, finalidades específicas, procedimientos para consultas y reclamos, derechos del titular, medidas de seguridad, conservación de la información, transferencia, transmisión y demás aspectos relacionados con el tratamiento de datos personales se encuentran desarrolladas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam, documento que hace parte integral del presente Manual y se encuentra disponible para consulta a través de los canales oficiales de la empresa.
IX. Aceptación
Al proporcionar sus datos personales y utilizar los servicios ofrecidos por Casa Xiam, el usuario manifiesta haber sido informado sobre el tratamiento de su información y autoriza dicho tratamiento en los casos en que la legislación colombiana así lo permita o cuando su autorización resulte legalmente exigible.
La autorización podrá ser revocada por el titular en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación vigente.
X. Buena Fe y Protección de la Privacidad
Casa Xiam desarrollará todas las actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad, confidencialidad y responsabilidad, procurando proteger la privacidad de sus clientes y cumplir permanentemente la normativa colombiana aplicable.
CAPÍTULO 19. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento del sitio web y comprender el comportamiento de los usuarios, Casa Xiam utiliza cookies y otras tecnologías similares conforme a la legislación colombiana y a las buenas prácticas aplicables al comercio electrónico.
La utilización de estas tecnologías tiene como finalidad mejorar la seguridad, funcionalidad y rendimiento del sitio web, así como facilitar la prestación de los servicios ofrecidos por Casa Xiam.
I. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de información que un sitio web almacena en el dispositivo utilizado por el usuario durante la navegación.
Estas tecnologías permiten recordar determinadas preferencias, facilitar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y obtener información estadística sobre el uso de la plataforma.
II. Finalidad de las Cookies
Casa Xiam podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Facilitar el funcionamiento del sitio web.
- Recordar preferencias de navegación.
- Mantener sesiones de usuario cuando resulte aplicable.
- Mejorar la velocidad y estabilidad de la plataforma.
- Analizar el comportamiento de navegación.
- Medir el rendimiento del sitio web.
- Detectar incidentes técnicos.
- Fortalecer la seguridad de la plataforma.
- Mejorar continuamente la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad.
III. Tipos de Cookies Utilizadas
Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, Casa Xiam podrá utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies:
- Cookies técnicas o necesarias.
- Cookies de funcionamiento.
- Cookies de seguridad.
- Cookies de análisis o medición.
- Cookies de personalización.
- Cookies relacionadas con herramientas publicitarias o de medición de campañas digitales, cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente o cuando la legislación aplicable así lo permita.
La utilización de cada categoría dependerá de la configuración tecnológica implementada por Casa Xiam.
IV. Cookies de Terceros
El sitio web podrá integrar herramientas, servicios o funcionalidades suministradas por terceros que utilicen sus propias cookies o tecnologías similares.
Entre otros, podrán participar proveedores relacionados con:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Procesamiento de pagos.
- Herramientas de analítica.
- Herramientas de medición.
- Servicios de seguridad.
- Plataformas publicitarias.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
Cada uno de estos proveedores será responsable del tratamiento de la información obtenida mediante sus propias tecnologías, conforme a sus políticas de privacidad y a la legislación aplicable.
V. Administración de Cookies
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar, limitar o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo.
Debe tenerse en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento normal del sitio web o impedir el acceso a algunas de sus funcionalidades.
VI. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable lo exija, Casa Xiam solicitará el consentimiento del usuario antes de utilizar aquellas cookies que requieran autorización previa.
El usuario podrá modificar sus preferencias o retirar su consentimiento cuando ello resulte legalmente procedente.
VII. Política de Cookies
El presente capítulo constituye un resumen general sobre el uso de cookies por parte de Casa Xiam.
La información detallada relacionada con las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades específicas, períodos de conservación, proveedores tecnológicos, mecanismos para administrar preferencias y demás aspectos relacionados será desarrollada en la Política de Cookies de Casa Xiam, documento que hace parte integral del presente Manual y podrá consultarse a través del sitio web oficial.
VIII. Buena Fe y Transparencia
Casa Xiam utilizará cookies y tecnologías similares de manera responsable, procurando respetar la privacidad de los usuarios, proteger la información tratada y cumplir con la legislación colombiana aplicable, así como con las buenas prácticas internacionales en materia de comercio electrónico y protección de datos personales.
CAPÍTULO 20. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES
Casa Xiam podrá comunicarse con sus usuarios y clientes mediante los canales de contacto suministrados durante la relación comercial, respetando la legislación colombiana vigente, las autorizaciones otorgadas por el titular de los datos personales y las presentes Políticas, Términos y Condiciones.
Las comunicaciones podrán tener carácter operativo, informativo, comercial o publicitario, según corresponda.
I. Comunicaciones Operativas
Casa Xiam podrá enviar comunicaciones relacionadas con la ejecución de la relación comercial, incluyendo, entre otras:
- Confirmación de pedidos.
- Validación de información.
- Confirmación de pagos.
- Estado del pedido.
- Guías de seguimiento.
- Novedades logísticas.
- Cambios.
- Garantías.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas.
- Información necesaria para la correcta ejecución del contrato de compraventa.
Estas comunicaciones podrán realizarse aun cuando el cliente no haya autorizado el envío de publicidad, siempre que sean necesarias para el cumplimiento de la relación contractual o de obligaciones legales.
II. Comunicaciones Comerciales y Publicitarias
Cuando el cliente haya otorgado la autorización correspondiente o exista otra base legal que lo permita, Casa Xiampodrá enviar información relacionada con:
- Nuevos productos.
- Promociones.
- Descuentos.
- Campañas comerciales.
- Lanzamientos.
- Programas de fidelización.
- Contenido informativo.
- Encuestas de satisfacción.
- Eventos.
- Noticias relacionadas con la marca.
Estas comunicaciones respetarán la legislación colombiana sobre protección de datos personales y las buenas prácticas de mercadeo responsable.
III. Canales de Comunicación
Las comunicaciones podrán realizarse mediante uno o varios de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensajes de texto (SMS).
- Llamadas telefónicas.
- Notificaciones del sitio web.
- Otros canales de comunicación autorizados por el usuario o legalmente habilitados.
Casa Xiam utilizará únicamente los datos de contacto suministrados por el usuario o aquellos obtenidos conforme a la legislación vigente.
IV. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable lo exija, Casa Xiam solicitará previamente la autorización del titular para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias.
La autorización podrá otorgarse mediante los mecanismos implementados en el sitio web o a través de cualquier otro medio válido conforme a la legislación colombiana.
V. Revocatoria de la Autorización
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de las comunicaciones comerciales o publicitarias utilizando los canales oficiales de atención de Casa Xiam o los mecanismos de cancelación incluidos en las propias comunicaciones, cuando estos se encuentren disponibles.
La revocatoria de la autorización para recibir publicidad no afectará el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de pedidos, el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de solicitudes del cliente o cualquier otra comunicación indispensable derivada de la relación comercial.
VI. Frecuencia de las Comunicaciones
Casa Xiam procurará que la frecuencia de las comunicaciones comerciales sea razonable, pertinente y acorde con los intereses de sus clientes, evitando el envío masivo, repetitivo o innecesario de mensajes que puedan afectar la experiencia del usuario.
VII. Seguridad de las Comunicaciones
Casa Xiam nunca solicitará a sus clientes, mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, llamadas telefónicas u otros medios de comunicación:
- Contraseñas.
- Claves bancarias.
- Códigos de verificación.
- Códigos de autenticación.
- Información confidencial de tarjetas de crédito o débito.
- Cualquier otra información financiera sensible que no resulte necesaria para la atención de una solicitud específica.
Si el usuario recibe una comunicación sospechosa utilizando el nombre de Casa Xiam, se recomienda abstenerse de suministrar información personal y reportar inmediatamente la situación a través de los canales oficiales de atención.
VIII. Plataformas de Comunicación
Casa Xiam podrá utilizar plataformas tecnológicas especializadas para el envío de correos electrónicos, mensajes, notificaciones o cualquier otra comunicación relacionada con la operación comercial.
La utilización de estos proveedores tecnológicos se realizará conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Casa Xiam.
IX. Buena Fe y Mercadeo Responsable
Casa Xiam desarrollará sus actividades de comunicación y mercadeo bajo los principios de buena fe, transparencia, respeto por la privacidad del usuario, protección del consumidor y cumplimiento de la legislación colombiana.
La empresa procurará que toda información publicitaria sea clara, verificable, suficiente y respetuosa de los derechos de los consumidores, evitando prácticas engañosas, afirmaciones no comprobables o cualquier otra conducta contraria a la normativa vigente.
Versión vigente: 1.0
Fecha de publicación: Julio de 2026
Última actualización: Julio de 2026
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